Réceptionniste de nuit

M I S S I O N S  E T  A C T I V I T É S  D U  P O S T E

Mission principale ou finalité du poste : 

Accompagnement du client tout au long du séjour à laparthotel et dans ses environs pour garantir sa satisfaction. 

Centralisation et transmission des informations aux services concernés. 

Participation à la promotion des prestations internes de létablissement.

A C T I V I T É S  D U  P O S T E

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les formalités darrivée et de départ ainsi que lattribution des appartements.
• Veiller à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
• Traiter rapidement les remarques réclamations et demandes des clients.
• Communiquer les informations nécessaires aux autres services de laparthotel.
• Participer à la valorisation et à la promotion des prestations internes.
• Respecter les procédures internes ainsi que les normes dhygiène et de sécurité.

R E L A T I O N  E T  S A T I S F A C T I O N  C L I E N T

• Accompagner le client avec attention tout au long de son séjour.
• Veiller à la qualité du service et à la satisfaction client conformément aux standards de la marque.
• Gérer rapidement les remarques et objections.
• Traiter et suivre les demandes des clients en informant le client et le manager.
• Anticiper les besoins du client pour favoriser sa fidélisation.
• Informer sur les activités touristiques locales et les services ainsi que les événements de laparthotel.
• Être ambassadeur du programme de fidélité

T R A V A I L  E N  É Q U I P E

• Collaborer avec léquipe de réception pour assurer un service fluide au quotidien.
• Participer à lorganisation du travail en respectant les plannings et en signalant les absences.
• Communiquer clairement avec les collègues la direction et les autres services.
• Respecter et appliquer les règles internes notamment en matière dhygiène et de sécurité.

T E C H N I Q U E  M É T I E R / P R O D U C T I O N / C O M M E R C I A L

• Respecter les procédures pour atteindre les objectifs du service.
• Accueillir et informer les clients sur le séjour et les services.
• Gérer les demandes clients et transmettre les infos aux services.
• Promouvoir les prestations pour optimiser les ventes.
• Gérer le fond de caisse la facturation lencaissement et les réservations.

G E S T I O N  O P É R A T I O N N E L L E  D E  L H Ô T E L

• Contribue au bon fonctionnement quotidien tant sur le plan opérationnel quadministratif.
• Veille au respect des normes dhygiène de propreté et de sécurité en suivant les procédures et outils disponibles.

Qualifications :

C O M P É T E N C E S R E Q U I S E S F I C H E D E P O S T E  R É C E P T I O N N I S T E  F / H / X

Les savoir-faire techniques :

• Utiliser efficacement les logiciels de gestion hôtelière OPERA Cloud (réservations caisse facturation).
• Appliquer les procédures daccueil denregistrement et de départ des clients.
• Traiter les demandes des clients par téléphone email ou en personne et transmettre les informations aux services concernés.
• Parler couramment le français et langlais ; une troisième langue est un plus.

Les savoir-faire comportementaux :

• Être attentif(ve) et savoir écouter pour répondre au mieux aux attentes des clients.
• Faire preuve de dynamisme et garder une attitude positive en toutes circonstances.
• Être organisé(e) disponible et savoir réagir rapidement quand nécessaire.
• Gérer calmement les situations stressantes avec diplomatie et sang-froid.
• Travailler en équipe sadapter facilement et savoir travailler de façon autonome.
• Avoir un vrai sens commercial pour valoriser les services de laparthotel.
• Respecter les valeurs et la qualité du service que la marque Adagio souhaite offrir.

Informations supplémentaires :

A V A N T A G E S  D U  P O S T E

• Contact client : contribuer directement à la satisfaction et au bien-être des clients.
• Polyvalence : gérer des missions variées (accueil réservations informations).
• Rigueur : appliquer des standards élevés en matière de qualité hygiène et sécurité.
• Communication : échanger avec les clients les équipes et les autres services.
• Responsabilisation : autonomie dans les tâches quotidiennes dans un cadre organisé.

D É F I S  D U  P O S T E

• Suivi client : assurer un accueil fluide et un séjour sans encombre.
• Réactivité : traiter efficacement les demandes et aléas.
• Horaires variables : présence possible le soir le week-end ou les jours fériés.
• Exigence de qualité : maintenir en permanence un service irréprochable.
• Travail en équipe : coordination indispensable avec tous les services de létablissement.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time