Support Niveau 1 (N1) Equipe Implémentation
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
21 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Support Niveau 1 (N1) Équipe Implémentation
Paris (Châtelet) 3 jours en présentiel 2 jours en remote avec flexibilité
CDI
Équipe : Implémentation
Mendo Pionniers de la technologie
Chez Mendo nous combinons passion pour la technologie et engagement pour lapprentissage.
Notre mission : Rendre lIA générative accessible à tous.
Grâce à un logiciel intégré au travail et gamifié nous rendons lIAG compréhensible et réellement impactante. Nous travaillons avec les plus grandes entreprises mondiales pour leur permettre de tirer le maximum de la révolution IA.
Après une première levée de fonds réussie Mendo est en pleine croissance et prépare son expansion internationale.
Mission principale
Assurer un premier niveau de support réactif pédagogique et bienveillant auprès des utilisateurs de Mendo afin de garantir une expérience fluide et un haut niveau de satisfaction.
Le Support N1 est le premier point de contact des collaborateurs de nos clients :
résolution de problèmes simples
orientation vers les bons interlocuteurs
suivi et mise à jour des tickets.
Rôle & Impact
En tant que Support Niveau 1 tu joueras un rôle clé dans ladoption de Mendo par des milliers dutilisateurs :
Tu seras la voix et le visage de Mendo auprès des clients en les aidant à utiliser la plateforme au quotidien.
Tu contribueras directement à la qualité de lonboarding au bon usage des fonctionnalités IA et à la satisfaction globale des utilisateurs.
Tu aideras à identifier les signaux faibles et pistes damélioration influençant directement nos process internes et notre produit.
Si tu es motivé par limpact de la technologie sur le monde que tu veux apprendre dans un environnement IA de haut niveau et évoluer rapidement ce rôle est fait pour toi.
Responsabilités clés
1. Support utilisateur
Répondre aux questions via Slack email ou plateforme de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents simples : accès permissions blocages mineurs prompts
Escalader les demandes complexes au Support N2 Produit ou Tech.
Assurer un suivi rigoureux et rapide auprès des utilisateurs.
2. Accompagnement & pédagogie
Aider les utilisateurs dans ladoption de Mendo dès lonboarding.
Identifier les difficultés récurrentes et proposer des ressources pédagogiques (mini-guides réponses types micro-formations).
Contribuer à la qualité de lonboarding des nouveaux utilisateurs.
3. Suivi & amélioration continue
Documenter les cas rencontrés dans la base de connaissances interne.
Remonter les récurrences dincidents et signaux faibles au Produit/Tech.
Participer à lamélioration des process support & expérience utilisateur.
4. Qualité de service
Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
Respecter les SLA (temps de réponse résolution).
Adopter le ton Mendo : clair pédagogique empathique structuré.
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
