Technicien support site Helpline

Nous recherchons un Technicien support pour intégrer léquipe Support et Assistance aux Points de Vente et du siège de notre client vous intégrez une équipe à Nantes et réalisez les missions suivantes :

• Répondre aux appels des points de vente et traiter les incidents et les demandes dassistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (système dencaissement caisse réseau) 
• Répondre aux appels du siège et traiter les incidents et les demandes dassistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (Pdt imprimantes O365 applications métiers réseau et des tâches de supervision) 
• Identifier les incidents majeurs et les récurrences dincidents 
• Être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions 
• Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ;
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant ;

Afin dassurer un maintien de lactivité cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 7h 00 à 21h00 du lundi au samedi. Et le dimanche entre 7h00 et 13h00.

Qualifications :

De formation Bac2 à Bac5 vous avez 2 ans dexpérience minimum dans ce type de poste et avoir travaillé dans le domaine de la grande distribution ou des connaissances sur lenvironnement métier dun point de vente serait un plus.

Voici les compétences demandées: 

• Vous disposez de bonnes compétences techniques en informatique en systèmes et réseaux ;
• Connaissance Azure API RestJson XML
• Reconnu pour votre excellent sens du relationnel votre écoute et votre dynamisme la satisfaction client est au cœur de vos priorités.
• Connaissances encaissements ou capacité à apprendre
• Connaissance outils de Ticketing idéalement ITOP
• Pour les nouveaux arrivants le télétravail pourra être mis en place 3 mois après leur arrivée sous réserve que nous ayons validé ensemble leur autonomie et leur productivité.
• Vous serez accompagné pendant ces 3 mois dintégration avec un collaborateur Hepline pour votre formation.

Informations supplémentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence Rejoignez HELPLINE ! 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time