Customer Service – Settore E-CommerceServizi
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Job Summary
Per conto di azienda operante nel settore e-commerce specializzata nella vendita di prodotti tecnologici si ricerca un/una addetto/a al Customer Service che si unisca al team per garantire un supporto eccellente ai clienti.
La risorsa selezionata è responsabile di fornire supporto ai clienti in tutte le fasi dellacquisto online risolvendo tempestivamente qualsiasi problema relativo a ordini spedizioni resi e informazioni sui prodotti. Lobiettivo è offrire unesperienza dacquisto senza intoppi garantendo che ogni cliente riceva un servizio rapido cortese e competente.
Mansioni:
-Gestione richieste clienti: rispondere a telefonate email e messaggi da parte dei clienti riguardo ordini spedizioni resi e informazioni sui prodotti.
-Assistenza post-vendita: supportare i clienti in tutte le fasi post-acquisto inclusi resi cambi e reclami risolvendo le problematiche in modo rapido e professionale.
-Supporto nella selezione prodotti: fornire consulenza sui prodotti disponibili nel nostro catalogo aiutando i clienti a scegliere larticolo più adatto alle loro esigenze.
-Gestione delle piattaforme di supporto: utilizzare i sistemi aziendali per monitorare lo stato degli ordini aggiornare i dati e assicurarsi che ogni richiesta venga gestita tempestivamente.
-Comunicazione interdipartimentale: collaborare con i reparti di logistica marketing e vendite per garantire che tutte le esigenze del cliente vengano soddisfatte in modo efficace.
Requisiti richiesti:
-Eccellenti doti comunicative cortesia e capacità di ascolto
-Conoscenza degli strumenti informatici in particolare delle piattaforme di gestione ordini e customer service (es. Zendesk Salesforce ecc.)
-Attitudine alla risoluzione di problemi
-Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
-Flessibilità e proattività nel gestire richieste diversificate
Offerta:
-Contratto a tempo determinato di 3 mesi con rinnovo
-Orario full time 40 ore settimanali su turni
-Formazione continua sui prodotti e sulle piattaforme aziendali
Sede di lavoro: Rho
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
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