Customer Success Manager (HF)

La mission dOnce For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE.

Once For All croit en la capacité dinnovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de créer un avenir durable.

Notre contexte : Once For All est un groupe créé en 2021 et basé dans 5 pays. Il est issu du rapprochement de 5 entités en France et sinscrit comme le leader européen des solutions de gestion de la supply chain pour lindustrie et la construction.

Notre équipe Customer Success Management dédiée à nos clients donneurs dordre se renforce : vous rejoignez une équipe engagée pour garantir le succès de nos clients !

Votre mission :

Accompagner nos clients dans le déploiement des solutions quils ont souscrites Votre quotidien sera rythmé par les tâches suivantes:

En vous appuyant sur votre connaissance client vous définissez et mettez en oeuvre la méthodologie de déploiement la plus efficace sur la ou les solutions retenues

Vous assurez la phase donboarding de paramétrage et dadoption en apportant conseil et expertise métier aux client : Méthodologie Communication interne et externe gouvernance suivietc.

Vous définissez suivez et analysez les indicateurs les plus pertinents pour mesurer et améliorer la réussite de vos opérations de déploiement et les adaptez si nécessaire.

vous suivez le cycle de vie des clients leur score de santé dans leurs usages de la ou des solutions souscrites et veillez à ce quils bénéficient de toute la valeur attendue ;

Vous identifiez les risques anticipez les solutions possibles afin de garantir le renouvellement et pouvez être amenés à identifier des besoins complémentaires.

Vous travaillerez autant en relation avec nos services internes (Sales Produit) quavec vos clients.

Vous travaillez dans le cas de clients multi-produits en étroite collaboration et coordination avec vos collègues CM experts sur dautres solutions.

Ce qui vous plaira sur ce poste:

L état desprit créatif et très dynamique de léquipe la capacité à innover la polyvalence des missions et la diversité des contextes. Vous intégrez un groupe en forte croissance et innovant au service du secteur dactivité de la Costruction

Portrait-robot de notre future recrue:

Mobilisant à la fois un esprit danalyse et un excellent relationnel ce poste conviendra à merveille à une personne très dynamique pro active dotée dune méthodologie robuste de gestion de projetet orientée solutions et conseil aux clients Il faudra être en mesure de sépanouir autant dans lécoute et la recherche de solutions clients et le relationnel avec une pluralité dinterlocuteurs que dans la capacité de conseil Cela implique une bonne compréhension des enjeux Métiers de nos clients et une forte capacité à mobiliser votre expertise métier CSM au service de ces enjeux.

Cest un poste qui valorisera la prise dinitiative le travail en équipe et lagilité.

La maîtrise et lusage des outils de connaissance de suivi de la satisfaction des clients est nécessaire (CRM Analuyse de données outils de gestion d eprojet etc.)

Vos conditions de travail :

Lyon 3 - Quartier Part-Dieu donc très bonne accessibilité en transports en commun

Tickets restaurant à 9 avec une prise en charge à 56% 2 jours de télétravail par semaine

1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise séminaire annuel initiatives internes (book club petits déjeuners moments de convivialité...)

Rémunération : 32 000 euros par an

Once For All est signataire de la Charte de la Diversité et possède un Comité RSE.

Next steps :

Tous nos candidats reçoivent une réponse.

Un échange de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager sur Teams

Un échange dune heure avec Amanda Responsable déploiement Grands Comptes

Un échange avec Virginie Business Manager