Supervisor(a) Experiência Atendimento Cliente
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Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
O que esperamos de você:
Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) em operações de atendimento digital ou backoffice;
Forte capacidade analítica e visão crítica habilidade para interpretar dados e tomar decisões com base em evidências;
Experiência comprovada em melhoria de processos e automação (BPM Lean ferramentas de automação ou RPA);
Vivência em gestão de times e desenvolvimento de pessoas;
Capacidade de relacionamento e articulação com stakeholders de áreas diversas (TI Logística Marketplace Produto Jurídico);
Conhecimento e uso prático de ferramentas de BI / análise de dados (ex: Power BI Tableau Google Looker Excel avançado).
Como é o dia a dia:
Orquestrar a operação de atendimento digital e backoffice com equilíbrio entre experiência do cliente e sustentabilidade da marca;
Transformar dados em inteligência operacional utilizando ferramentas analíticas para identificar padrões e oportunidades de automação e melhoria contínua;
Conduzir revisões e melhorias em processos críticos do pós-venda (pedidos cancelamentos devoluções reembolsos) com visão holística da jornada do cliente;
Influenciar stakeholders e articular com áreas parceiras (TI Logística Marketplace Produto Jurídico e Financeiro) promovendo execução colaborativa e antecipação de riscos;
Promover automação e eficiência nos canais digitais (chat e-mail WhatsApp bots) elevando escalabilidade resolutividade e governança omnichannel;
Desenvolver e capacitar a equipe criando um ambiente de alta performance senso crítico e visão de dono com foco em decisões complexas e centradas no cliente.
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão por isso todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
About Company
Há 27 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 55 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express ... View more
