Gerente de Grupos & Eventos

Como Gerente de Grupos & Eventos do Tivoli Mofarrej São Paulo você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de grupos e eventos de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigirá implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará quando necessário para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Gerenciar a operação e equipe de eventos assegurando distribuição equilibrada das demandas e acompanhamento contínuo dos eventos de maior complexidade e relevância financeira;
• Manter conhecimento completo e atualizado sobre todas as políticas procedimentos e padrões de serviço da marca do hotel e de certificadores garantindo sua aplicação no planejamento e execução de todos os eventos;
• Supervisionar e organizar todos os processos e contratos relacionados a eventos assegurando clareza documental e cumprimento das condições negociadas com os clientes;
• Promover ativamente a venda dos produtos e serviços do hotel durante o atendimento e na condução dos eventos com foco em up-selling e cross-selling;
• Atender responder e negociar diretamente com os clientes analisando necessidades específicas e propondo soluções customizadas de acordo com o portfólio do hotel;
• Elaborar propostas comerciais realizar estudos de viabilidade e intermediar informações com setores envolvidos na operação dos eventos (Banquetes A&B Governança Engenharia etc.);
• Conduzir visitas técnicas e apresentações do hotel promovendo uma experiência completa e institucional para clientes potenciais;
• Participar e/ou conduzir reuniões semanais de eventos com as áreas operacionais esclarecendo demandas específicas de cada evento e alinhando expectativas de entrega;
• Executar o trabalho de pós-venda aplicando pesquisas de satisfação documentando feedbacks e implementando ações corretivas e preventivas;
• Manter relacionamento com fornecedores externos para negociação de serviços terceirizados e acompanhamento das entregas contratadas;
• Analisar continuamente o cenário macro dos eventos confirmados antecipando riscos operacionais identificando oportunidades de melhoria e promovendo ajustes estratégicos;
• Atuar em parceria com o Gerente de Banquetes assegurando a fluidez entre as áreas envolvidas e a entrega plena da experiência do cliente;
• Trabalhar em sinergia com a equipe comercial garantindo que as condições negociadas sejam operacionalmente viáveis e corretamente traduzidas em instruções de serviço;
• Realizar treinamentos com novos integrantes da equipe de eventos alinhando-os às diretrizes da marca às ferramentas técnicas e aos processos internos;
• Monitorar o uso e a conservação de equipamentos e materiais utilizados nas operações de eventos assegurando sua correta aplicação e manutenção;
• Garantir que todas as atividades estejam em conformidade com os requisitos legais regulatórios e de segurança aplicáveis;
• Desempenhar outras atividades correlatas à função conforme demanda da gestão geral ou necessidades do setor.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixão por servir; 
• Excelente nível de comunicação escrita verbal interação com indivíduos e grupos;
• Atenção aos detalhes velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; 
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio hóspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes clientes dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; 
• Gestão de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educação: 

• Certificado de formação em curso superior nas áreas de turismo hotelaria eventos ou similares.

Idiomas: 

• Proficiência para comunicação em português: conversação escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação escrita e leitura (obrigatório).

Qualificações técnicas: 

• Conhecimento das ferramentas Microsoft: Word Excel Power Point Outlook Ms Teams; 
• Familiaridade com o PMS Sihot será um diferencial; 
• Experiência com sistemas de gerenciamento de eventos e familiaridade com ferramentas de CRM. 

Informações adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Art. 62 II CLT
• Atividade presencial;
• Bônus atrelado á performance e ao cumprimento de metas; 
• Taxa de serviço;
• Seguro saúde com cobertura nacional;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Vale alimentação;
• Alimentação no local; 
• Estacionamento; 
• Uniforme; 
• Convênio Total Pass;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. 

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vêm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

É fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidiárias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisição de serviços para a participação em seus processos de recrutamento e seleção. Nossos processos são inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicações suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dúvida entrem em contato diretamente conosco através dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO 
Alameda Santos 1.437 Cerqueira César São Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E:  
 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time