Ervaren Projectmanager CRM – Harmonisatie & Implementatie

Ervaren Projectmanager CRM Harmonisatie & Implementatie

Jouw rol

Jij bent de projectmanager die mensen processen en technologie verbindt. Met een duidelijke CRM-visie vertaal je organisatiedoelen naar CRM-strategie klantreizen processen en orderflows. Je stuurt een klein sterk team aan werkt nauw samen met multidisciplinaire (Agile/DevOps) teams houdt het project compact en strak georganiseerd en borgt dat beoogde benefits worden gerealiseerd en duurzaam geborgd in beheer en operatie.

Wat ga je doen (taken & verantwoordelijkheden)

• Projectinrichting & besturing: Lever een helder PID op basis van bestaande concepten richt de projectorganisatie in en manage tijd kosten kwaliteit scope benefits en risicos.
  
• Rapportage & governance: Rapporteer over voortgang bestedingen en afwijkingen; bewaak scope en stel bij waar nodig.
  
• Risico- & issuemanagement: Inventariseer analyseer en beheer risicos/issues met passende maatregelen.
  
• Stakeholdermanagement: Onderhoud proactief relaties manage verwachtingen en communiceer op het juiste moment en niveau.
  
• Verandermanagement: Borg samen met verandermanagement effectieve verandering voor alle betrokken stakeholdergroepen (door alle fasen van change acceptatie).
  
• Data & compliance: Zorg voor datakwaliteit dataveiligheid en naleving van relevante kaders.
  
• Transitie naar beheer: Draag gecontroleerd over aan de staande organisatie en zorg dat teams klaar zijn voor de nieuwe tooling en werkwijze.
  
• Delivery naar teams: Breng werk naar DevOps-teams manage afhankelijkheden en capaciteitsplanning.
  

Werkwijze & frameworks

• Methoden & tools: MSP PRINCE2 Agile
  
• Change: ADKAR
  
• Beheer: BiSL
  

Eisen (must-haves)

• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift.
  
• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
  
• 5 jaar ervaring als projectmanager.
  
• Kennis van en 3 jaar ervaring met PRINCE2 én Agile.
  
• Aantoonbare ervaring in CRM-projecten (minimaal 2 keer als projectleider).
  
• Ervaring met multidisciplinaire (Agile) teams in een publieke/bestuurlijke context.
  
• Bereidheid om minimaal 2 dagen per week op kantoor in Apeldoorn te werken (dagen in overleg).
  

Wensen (nice-to-haves)

• Concrete successen in CRM-implementaties met onderbouwing (cases resultaten benefits realisatie).
  
• Ervaring met harmonisatie van klant- en orderprocessen en het vervangen van verweven (deels maatwerk) applicaties.
  
• Kennis van SAP-omgevingen (SD/MM/CRM) en transities naar standaardprocessen.
  
• Ervaring met MSP ADKAR BiSL en werken in programmacontext.
  
• Sterke projectplanning & besturing van complexe implementaties (compact strak georganiseerd heldere governance).
  
• Ervaring met data quality security en compliance in klantdomein.
  
• Aansprekende voorbeelden van samenwerking met DevOps-teams en capaciteitsplanning.
  
• Helder stakeholdermanagement op alle niveaus inclusief omgaan met nieuwe wensen tegenstrijdige belangen en weerstanden.
  
• Mensgericht leiderschap met oog voor cultuur en veranderdynamiek.
  

Competenties

• Resultaatgericht en gestructureerd
  
• Strategisch en analytisch inzicht
  
• Enthousiast en overtuigend
  
• Organisatiesensitief (cultuur & change)
  
• Proactief en probleemoplossend
  
• Nieuwsgierig naar technologische ontwikkelingen in klantrelatiebeheer
  

Waarom deze opdracht

• Grote impact op klantbeleving en operationele efficiency.
  
• Zichtbare resultaten in een omgeving met maatschappelijke relevantie.
  
• Klein sterk team en nauwe samenwerking met programmamanagement en verandermanagement.
  
• Ruimte om jouw CRM-visie en veranderkracht te laten werken.