RH651872 Service Desk (REMOTE)
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Job Location:
Monthly Salary:
Experience Required:
Posted on:
12 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Questa è una posizione remota.
Robert Half Italia è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale e gestione di progetti in ambito IT ed Engineering. Autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n.del 03/08/2018.
Per una società di servizi IT che lavora su progetti di ricerca e divulgazione scientifica inserita in una Community Open Source con sede a Roma e Milano stiamo ricercando un/una:
Service Desk (REMOTE)
La persona lavora come il primo punto di contatto per tutte le richieste di manutenzione e supporto e garantisce unelevata soddisfazione del cliente intervenendo in modo puntuale ed efficace. Gestisce in modo continuativo il sistema di trouble ticketing nel rispetto delle SLA e contribuisce al miglioramento continuo dei prodotti e delle soluzioni software.
Responsabilità
- Gestire progetti di aggiornamento migrazione manutenzione ordinaria e correttiva sia con il cliente sia con i team cross-funzionali dellazienda.
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara proattiva e il monitoraggio costante delle attività.
- Analizzare e risolvere incidenti e bug monitorando e smistando le code nel sistema di trouble-ticketing.
- Curare il controllo qualità e il rilascio delle attività di sviluppo inclusi i test funzionali.
- Supportare la qualità dei processi secondo il Sistema Gestione Qualità e le procedure interne.
Requisiti
- Laurea in scienze umanistiche o scientifiche.
- Lingua inglese: LIVELLO C1 parlato e scritto.
- Microsoft Office.
- Problem solving complesso.
- Capacità organizzative e relazionali.
- Gestione del tempo.
- Flessibilità e tolleranza allo stress.
Nice to have
- Dottorato in scienze umanistiche o scientifiche.
- Esperienza in ambito Service Management e Software Testing/Quality Assurance.
- Conoscenza delle aree tematiche e delle soluzioni aziendali.
- Business Central Jira Confluence.
Benefit
- Assunzione diretta a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica).
- SMART WORKING IBRIDO o FULL REMOTE.
- Formazione continua e opportunità di crescita.
- Ambiente giovane e collaborativo.
- Buoni pasto.
- Opportunità di contribuire a un progetti internazionali.
Sede di lavoro: MILANO o ROMA (ibrido) o FULL REMOTE.
I candidati ambosessi ( n. 198/2006) sono invitati a leggere linformativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 disponibile sul nostro sito web. Si comunica inoltre che i curricula potranno essere considerati per altre posizioni vacanti e potrebbero essere gestiti e comunicati anche attraverso luso di tools propri e/o dellazienda cliente.
Required Skills:
- Laurea in scienze umanistiche o scientifiche - Lingua inglese: livello C1 parlato e scritto - Strumenti: Microsoft Office
Required Education:
Laurea in scienze umanistiche o scientifiche
Company Industry
IT Services and IT Consulting
Key Skills
- Editorial
- Catering
- B2C
- Camp
- Computer Engineering
About Company
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