رئيس قسم مركز الخدمة

• أولا: الإدارة التشغيلية
  الإشراف على العمليات اليومية داخل ورشة الصيانة وضمان توزيع أوامر الإصلاح بكفاءة وإدارة الوقت داخل جميع مواقع العمل.
  متابعة سير العمل لزيادة الإنتاجية وتقليل وقت انتظار المركبات (Turnaround Time) وضمان استمرارية العمليات.
  التأكد من تطبيق معايير زمن العمل (Flat Rate) الخاصة بمختلف الماركات ومراقبة أداء الفنيين مقابل المستهدفات الإنتاجية.
  الإشراف على الدقة في استكمال كافة المستندات الفنية أوامر الإصلاح استمارات الفحص والتقارير الفنية في الوقت المحدد.
  التنسيق مع مستشاري الخدمة ومنسق الورشة لضمان دقة جدولة المواعيد وتحديث العملاء بحالة مركباتهم.
  ثانيا: القيادة والإشراف على الفريق
  قيادة وتوجيه ودعم الفنيين مهندسي الخدمة والاختصاصيين التشخيصيين لضمان الالتزام بمعايير الخدمة لمختلف الماركات.
  مساعدة الفريق في تشخيص الأعطال المعقدة باستخدام أدوات الفحص الأصلية (OEM) وطرق التشخيص المتقدمة.
  تقديم التدريب والتطوير المستمر لتحسين مستوى مهارات الفريق ورفع جودة الخدمة.
  توزيع المهام وأوامر الإصلاح وفقا لمهارات الفنيين وعبء العمل لضمان العدالة والكفاءة التشغيلية.
  إجراء تقييمات أداء دورية للفريق وضمان الالتزام بإجراءات الشركة ومعايير الشركات المصنعة.
  ثالثا: الجودة وتجربة العملاء
  متابعة جودة الإصلاح لضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة وتحقيق مستهدفات مؤشر رضا العملاء (CSI).
  ضمان التزام كافة عمليات الورشة بمعايير السلامة والجودة وسياسات الضمان الخاصة بالشركات المصنعة.
  التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة بطريقة احترافية وضمان حلها في الوقت المناسب.
  دعم مستشاري الخدمة بالمعلومات الفنية اللازمة لتعزيز ثقة العملاء وتحسين تجربة ما بعد البيع.
  تعزيز قيم العلامة التجارية للشركة وزيادة ولاء العملاء لخدمات ما بعد البيع.
  رابعا: التقارير والتحسين المستمر
  إعداد وتقديم التقارير الشهرية الخاصة بأداء القسم الإنتاجية كفاءة استخدام العمالة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  تحليل بيانات الورشة وتحديد الفجوات التشغيلية وتقديم التوصيات وخطط التحسين.
  دعم الإدارة العليا في وضع أهداف القسم الميزانيات ومؤشرات الأداء.
  التعاون مع إدارات قطع الغيار المبيعات خدمة العملاء الضمان والجودة لضمان انسيابية العمليات.
  قيادة مبادرات تحسين الكفاءة داخل الورشة وتقليل الإصلاحات المتكررة (Comeback) ورفع مستوى تجربة العميل.
  
  

Requirements

Benefits

مراجعة سنوية للرواتب وبرنامج توزيع الأرباح

خصومات حصرية على الخدمات وقطع الغيار والمنتجات المعتمدة

برنامج تدريب ممول بالكامل