Analista de Suporte Jr

Sobre a vaga:

• Profissional de entrada responsável pelo primeiro nível de atendimento (N1). O foco é no registro diagnóstico inicial e resolução de incidentes e solicitações comuns seguindo procedimentos pré-definidos. Atua como a linha de frente do suporte de TI da empresa.

Principais atribuições:

• Atendimento ao Usuário (N1): Prestar o primeiro atendimento aos usuários via telefone chat ou sistema de chamados solucionando problemas de hardware software e redes.
• Atendimento a utilizadores (help desk service desk).
• Suporte a softwares corporativos (e-mail Office ERPs).
• Instalação e Configuração: Realizar a instalação e configuração de computadores sistemas operacionais softwares (pacote Office antivírus sistemas internos) e periféricos.
• Gestão de Contas: Efetuar a criação de contas de usuário reset de senhas e gerenciamento de permissões básicas em sistemas como o Active Directory.
• Documentação e Escalada: Documentar todos os atendimentos na ferramenta de chamados e quando necessário escalar os problemas mais complexos para os analistas Pleno ou Sênior.
• Manutenção preventiva e corretiva de computadores e servidores.
• Monitorização básica de rede e servidores.
• Documentação de incidentes e procedimentos.

Requisitos obrigatórios:

• Curso técnico ou licenciatura em Informática Redes Sistemas de Informação (pode estar em andamento).
• Certificações úteis (iniciais): CompTIA A ITIL Foundation Microsoft (MTA/MCSA) Cisco CCNA (básico).

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Conhecimento em instalação configuração e troubleshooting de sistemas operacionais Windows para desktops e notebooks;
• Domínio do pacote Microsoft 365 (Office) incluindo Outlook Word Excel PowerPoint e Teams para instalação e suporte a dúvidas comuns dos usuários;
• Habilidade para montar configurar e realizar a manutenção básica de desktops notebooks impressoras e outros periféricos;
• Noções fundamentais de redes de computadores como TCP/IP DHCP e DNS;
• Capacidade para diagnosticar problemas básicos de conectividade (cabeamento Wi-Fi);
• Familiaridade com o uso de sistemas de abertura e gestão de chamados (tickets).

Benefícios:

• Plano de saúde Amil conforme adesão;
• Auxílio creche;
• Auxilio lente;
• R$85800 VR - Swile

Jornada de trabalho e carga horária:

• 40h