Chargé(e) Relations Consommateurs SAV

Annecy - France

Yearly Salary: EUR 25000 - 26000

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Acteur majeur du marché de loutdoor Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui tous les jours travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services.

Notre marque française Millet est guidée par la recherche de linnovation et de la technicité de la qualité et de la performance du bien-être et du respect de lenvironnement. Nos équipes y veillent avec engagement et dynamisme.

Au-delà de notre camp de base implanté à Annecy au cœur des Alpes nous rayonnons sur le territoire français et sur trois continents à travers nos boutiques nos filiales et notre usine Tunisienne.

Dans le cadre dun remplacement congé parental nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations consommateurs / SAV pour assurer la gestion de la relation avec nos consommateurs finaux le traitement des commandes de nos boutiques de vente en ligne et le Service Après-Vente.

Prêt(e) pour cette nouvelle aventure alors préparez votre sac à dos pour :

* Relations consommateurs

- Traiter les emails des consommateurs finaux (France et international)

Travailler avec les différents services et filiales sur des réponses types

Interagir directement avec les consommateurs finaux via un numéro de téléphone spécifique en Français et en Anglais idéalement en espagnol

Suivre lensemble des commandes des boutiques en ligne Millet (déblocage suivi etc.) et les retours (échange remboursement) en lien avec les clients

* Missions SAV

- Réceptionner les réclamations des clients (mail/téléphone)

Analyser les défauts et établir un diagnostic à la suite duquel vous déciderez de la suite à apporter à la demande (échange/avoir/réparation en lien avec le service clients et latelier)
Assurer le bon traitement des dossiers et du suivi auprès des clients (remboursement échange réparation et réexpédition etc) dans les délais convenus avec votre hiérarchie.

Plus globalement vous pourrez contribuer à toutes missions liées à la gestion de la relations consommateurs et du SAV notamment à la réception/expédition transporteurs ainsi quà la gestion des échantillons destinés aux showrooms du siège suivant les besoins.

Pour que lon gravisse des sommets ensemble cest toujours mieux si vous avez :

- Un bac2 ou équivalent dans le domaine commercial
- Une première expérience (2 ans mini incluant alternance) dans les métiers de la relation clients (customer service hotline clients) dans lindustrie textile des biens de consommation ou du marché du sport.
- Le sens du service client un bon relationnel et une bonne capacité danalyse
- Une très bonne communication à lécrit (mail) comme à loral (à laise au téléphone)
- La maîtrise Pack Office (excel word) et lexpérience dun ERP type ORLI ou ZENDESK
- Français anglais courant idéalement lespagnol.

Vous êtes :
Autonome polyvalent(e) avec un bel esprit déquipe beaucoup de rigueur et de méthode soucieux(se) du détail et de la qualité apportée à la relation clients proactif(ve) dans la recherche de solutions.

Une vraie affinité pour notre univers des sports outdoor et une connaissance technique de base de nos produits seront de véritables atouts pour une intégration rapide dans la mission.

Ce que vous retrouverez en rejoignant notre cordée :

Une entreprise à taille humaine mais à dimension internationale
Lopportunité de travailler pour une marque française pionnière engagée dans le développement durable et léco-conception
Un environnement de travail au cœur des Alpes au bord du Lac dAnnecy pour des pauses dej sportives ou des afterwork nature (ou vice versa)
Des collègues avec qui partager votre passion des sports outdoor et/ou de la nature
La possibilité de venir travailler en vélo (bon cela dépendra de votre lieu dhabitation) de faire du sport entre midi et deux (douche fournie) mais aussi du télétravail (suivant notre charte en cours)

Mais également

Une rémunération fixe sur 13 mois une carte ticket- restaurant une indemnité de transport les incontournables couverture Prévoyance et frais de santé dautres avantages à découvrir sur place !

Poste en CDD de 85 mois à compter de janvier 2026.

Acteur majeur du marché de loutdoor Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui tous les jours travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Notre marque française Millet est guidée par la recherche de linnovation et de la technicité de...