Soporte N1 Help Desk
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Job Location:
Mexico City - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
14 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Propósito del Puesto
Brindar asistencia técnica inicial a los usuarios finales resolviendo problemas básicos relacionados con hardware software redes y sistemas operativos. Garantizar una atención al cliente eficiente y empática documentando incidentes y escalando aquellos que no puedan resolverse en el primer nivel.
Responsabilidades Principales
- Proporcionar asistencia técnica a través de los canales del Help Desk (teléfono correo electrónico sistema de tickets).
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos sencillos (hardware software redes).
- Documentar los detalles del incidente en el sistema de gestión de tickets.
- Gestionar cuentas de usuario (creación asignación de permisos restablecimiento de contraseñas).
- Escalar incidentes complejos al siguiente nivel según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Mantener informado al usuario sobre el estado de su solicitud.
- Realizar seguimiento de los tickets hasta su resolución.
- Registrar soluciones aplicadas para referencia futura.
- Ejecutar mantenimiento proactivo (instalación de parches de seguridad actualización de aplicaciones corporativas).
Qualifications :
Competencias y Habilidades
- Técnicas: Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows Linux macOS) redes hardware y software corporativo.
- Analíticas: Capacidad para identificar causas comunes y definir acciones correctivas.
- Interpersonales: Óptima atención al cliente empatía escucha activa y comunicación clara.
- Organizativas: Gestión del tiempo y trabajo bajo presión en entornos dinámicos.
- Colaborativas: Trabajo en equipo con otros niveles de soporte y departamentos.
- Adaptabilidad: Disposición para el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y tendencias.
Requisitos
- Educación: Técnico en Informática Sistemas o carrera afín (deseable).
- Experiencia: 1-2 años en soporte técnico o Help Desk.
- Conocimientos deseables: Herramientas de gestión de tickets Active Directory conceptos básicos de redes.
- Idiomas: Español (nativo) y nivel básico/intermedio de inglés técnico (deseable).
Indicadores de Desempeño
- Tiempo promedio de resolución de tickets.
- Nivel de satisfacción del usuario.
- Cumplimiento de SLA.
- Calidad en la documentación de incidentes.
Información adicional :
Lo que ofrecemos
- Programas de formación continua y certificaciones.
- Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Cultura de innovación y colaboración.
- Programas de bienestar físico y emocional.
- Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
- Reconocimiento y recompensas por desempeño.
- Sueldo base
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Seguro de vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Vales de despensa
- Esquema 100% nómina
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- user account
- Active Directory
- Customer Service
- Information Technology
- desk support
- End user
- Project Management
- Phone Calls
- service levels agreement
- Desk Staff
- Ltil
- Procedures
- Setup
- hardware
- Technical Support
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