Guest Experience Manager (FH)

MISSION :

Rattaché(e) au Directeur Hébergement vous êtes lambassadeur(rice) de la relation client et pilotez la stratégie dexpérience et de fidélisation. Véritable moteur de la transformation 5* vous redéfinissez les standards dexcellence du service et portez lexpérience client à un niveau inégalé.

Vos responsabilités principales :

• Piloter animer et superviser la satisfaction et la fidélisation client.
• Recruter intégrer et manager les équipes relation client en incarnant un leadership exemplaire.
• Accompagner et former les collaborateurs pour développer leurs compétences et favoriser leur autonomie.
• Participer aux projets stratégiques de transformation de lhôtel vers un positionnement 5 étoiles.
• Incarner la Direction auprès des clients créer une relation de confiance et intervenir à chaque moment clé du parcours client.
• Développer linnovation et lamélioration continue pour garantir une expérience mémorable.
• Superviser les retours clients anticiper les besoins et mettre en œuvre des plans daction correctifs

De plus en tant que manager coach le Guest Experience Manager :

• Développe la motivation et lengagement de ses équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative
• Recrute et intègre les talents en appliquant la charte de recrutement du Groupe
• Participe à lélaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
• Assure la formation et le développement des compétences de son équipe
• Pilote les entretiens de développement de ses talents
• Maintient en permanence une bonne communication avec lensemble des services de lhôtel
• Pilote lorganisation quotidienne de son service
• Etablit les plannings de travail de son équipe (repos congés remplacements...)
• Sassure du respect de la législation du travail dans son service et est garant de son application
• Coordonne le travail avec les services opérationnels daccueil pour assurer le bon déroulement du séjour des clients
• Anime les différents briefings de la journée avec son équipe
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients laccueil attendu dun établissement Premium
• Montre lexemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Pullman les codes de la marque les consignes concernant la tenue la présentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Qualifications :

Le profil que nous recherchons

• Expérience : 4 à 7 ans minimum dans la relation client dont au moins 3 ans dans un poste managérial en hôtellerie haut de gamme.

• Formation Bac3 minimum (Licence ou école de management hôtelier).

• Expérience managériale fondée sur lexemplarité et linnovation.

• Excellentes aptitudes de communication (orale et écrite).

• Organisation rigueur et sens aigu du détail.

• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opéra.

• Français courant anglais bilingue ; une troisième langue (espagnol ou chinois) est un atout.

• Leadership développeur : capacité à responsabiliser encourager linitiative et promouvoir la réussite collective.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• Une entreprise qui valorise lhumain autant que la performance.

• Un environnement convivial et stimulant où chaque jour est une opportunité de progrès.

• De réelles perspectives dévolution avec des projets ambitieux.

• Programmes de développement personnel et professionnel.

• Possibilité dun jour de télétravail par mois.

• Droit individualisé de jours cadres.

• Primes sur les upsells.

• Pressing de luniforme pris en charge.

Conditions et avantages

• Type de contrat : CDI Statut Cadre

• Avantages :

  • 13e mois

  • Primes sur les upsells

  • Mutuelle avantageuse

  • Prise en charge pressing uniforme

  • Bien-être et sport santé

  • Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

  • Intéressement et participation

  • Accor Heartist

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time