Analista de Customer Service Sr
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Na Syngenta nosso objetivo é construir a equipe mais colaborativa e confiável na agricultura fornecendo sementes de alta qualidade e soluções inovadoras de proteção de cultivos que melhorem o sucesso dos agricultores. Para apoiar esta missão a equipe de trading de Café Nutrade do grupo Syngenta está buscando um Analista de Trading de Café Sr em São Paulo. Esta função apoiará a entrega de identificação de novas oportunidades de negócios e expansão da carteira de clientes.
Responsabilidades:
- Responsável pela gestão e execução da operação do serviço de armazém geral para o cliente (AG) a partir da emissão da fatura até a solicitação de retorno do AG pelo cliente. Monitorar e reportar os riscos de produtos armazenados acima dos períodos permitidos na Política do AG acompanhamento da emissão das notas de cobertura e controle dos lotes de produtos próximos ao prazo de validade.
- Influenciar e medir a aderência à Política do AG para garantir que o serviço seja utilizado como estratégia de diferenciação com diversas combinações de portfólio de produtos e prazos de armazenagem de acordo com cada segmento de cliente.
- Controlar as cotas financeiras e físicas dos AGs junto às unidades comerciais assegurando que os custos estejam dentro do orçamento e não excedam a capacidade logística contratada em nenhum dos 14 armazéns.
- Conectar as equipes multidisciplinares que fazem parte do processo de AG como Unidades Comerciais Logística e Order Management garantindo a qualidade e eficiência do serviço prestado.
- Gestão do processo de Recusas com a condução de fóruns cross-funcionais para entendimento dos KPIs causa raiz dos problemas e planos de ação junto às áreas envolvidas.
- Realizar treinamentos para as áreas internas e força de vendas da Política e Procedimentos do AG.
- Suportar auditorias internas e externas para o processo de AG e Recusas.
- Acompanhar o desempenho dos dashboards e ferramentas que suportam os processos de AG e Recusas de clientes. Ser focal para melhorias e automações dos dashboards e KPIs da área através da ferramenta Qlik.
Qualifications :
- Graduação superior completa em Administração de Empresas Marketing Economia Engenharias e áreas relacionadas
- Conhecimento end-to-end da cadeia de suprimentos e seus impactos na experiência do cliente com robusta experiência em Customer Service Supply Planning Logística ou outras áreas de Supply Chain
- Conhecimento em SAP e Salesforce
- Office avançado
- Inglês intermediário
- Forte capacidade analítica
- Gestão de stakeholders e habilidades de comunicação
Qualificações Desejadas:
- Experiência prévia no segmento agrícola
- Conhecimentos em Qlik ou Power BI
- Conhecimento em ferramentas de gestão de processos e indicadores de desempenho
- Capacidade de influência e gestão de conflitos
Additional Information :
WL: 3A
LM: Augusta Henz/Marina Mamberti
A Syngenta é uma empresa que promove igualdade de oportunidades e não discrimina no recrutamento contratação treinamento promoção ou quaisquer outras práticas de emprego por motivos de raça cor religião sexo nacionalidade idade orientação sexual estado civil ou veterano deficiência ou qualquer outro status legalmente protegido.
Continue o seu desenvolvimento numa empresa líder que dá vida ao potencial das plantas
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Typing
- Data Entry
- Customer Service
- Basic Math
- Computer Skills
- Windows
- Banking
- Upselling
- Pricing
- Sanitation
- Cash Handling
- Stocking
About Company
To help feed 10 billion people while reducing emissions and improve biodiversity. This is our mission as the global agriculture technology leader. With 59,000 employees in more than 100 countries and hundreds of thousands of agricultural partners worldwide, we are committed to transfo ... View more
