Spécialiste du Support en Solutions de Paiement Lisbonne
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Monthly Salary:
Posted on:
13 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Nous recherchons un(e) spécialiste du support client parlant couramment le français pour rejoindre notre équipe à Lisbonne Portugal et contribuer au succès de notre compte de solutions de paiement. Ce poste est basé sur site dans nos bureaux de Lisbonne avec une date de début prévue pour le 8 janvier 2026.
Description du Poste et Responsabilités
Ce rôle consiste à être le point de contact principal pour nos clients francophones qui utilisent nos solutions de paiement. Votre mission principale sera dassurer une expérience client exceptionnelle en :
- Assistant la clientèle : Répondre aux demandes des utilisateurs (particuliers ou entreprises) par téléphone e-mail et chat concernant lutilisation le fonctionnement et les problèmes liés aux transactions de nos produits de paiement.
- Résolvant les problèmes : Identifier analyser et corriger les dysfonctionnements et les requêtes notamment le dépannage technique de base la gestion de compte et le suivi des opérations financières.
- Assurant le suivi : Enregistrer de manière précise toutes les interactions clients et les solutions apportées dans notre système de gestion de la relation client (CRM).
- Respectant les normes : Appliquer rigoureusement les protocoles de lentreprise et les réglementations du secteur des paiements avec une attention particulière à la sécurité des données.
- Évolution professionnelle : Participer activement aux formations pour maîtriser les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des services.
- Coopérant : Collaborer efficacement avec dautres départements (technique commercial) pour assurer une résolution rapide des cas complexes.
Profil Recherché (Critères de Sélection)
- Compétences Linguistiques Impératives : Maîtrise parfaite et courante de la communication orale et écrite en français (niveau C1/C2) ainsi quen anglais (minimum C1).
- Éligibilité au Travail au Portugal (Obligatoire) : Vous devez posséder lun des documents suivants : Citoyenneté de lUnion Européenne Carte de Résidence valide (restant valide plus dun an) ou Carte de Réfugié.
- Disponibilité : Capacité à travailler selon des horaires de rotation couvrant 24 heures sur 24 7 jours sur 7 (du lundi au dimanche).
- Qualités Humaines : Fortes compétences en résolution de problèmes orientation client écoute active et rigueur.
- Expérience (Un Atout) : Une expérience préalable dans un centre dappel dans le service client ou dans le domaine des services financiers/solutions de paiement est appréciée mais nest pas une obligation. Une formation complète vous sera dispensée.
Notre Offre
- Rémunération : Salaire annuel brut de 900 x 14 mois.
- Avantages Financiers : Primes basées sur la performance et indemnité repas.
- Protection Sociale : Assurance maladie complète.
- Développement : Opportunités claires dévolution et de croissance de carrière au sein de la société.
- Matériel de Travail : Léquipement informatique et de bureau nécessaire sera fourni par lentreprise.
- Assistance à la Mobilité : Un forfait de déménagement attractif est disponible pour les candidats qui déménagent à Lisbonne (les détails seront communiqués de manière confidentielle).
Êtes-vous prêt à commencer votre carrière à Lisbonne en tant que spécialiste du support pour les solutions de paiement
Key Skills
- Organizational Management
- Presentation Skills
- Agile
- SAFe
- AWS
- Solution Architecture
- Conflict Management
- Data Management
- Scrum
- Team Management
- Pre-sales
- Management Consulting
