Assistant Excellence Opérationnelle et Expérience Client Stage de 7 mois
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattaché à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction de la Relation Client à Paris votre rôle est dassister les 6 chargés de mission Expérience Client et Excellence Opérationnelle pour mettre en place coordonner et piloter lensemble des actions qui améliorent lexpérience et la satisfaction de nos clients auprès des équipes Relation Client internes et externalisées BtoC et BtoB.
Vos missions
Expérience Client
- Participer à la mise en place dun nouvel outil Voix du client Qualtrics permettant denvoyer des enquêtes de satisfaction à nos clients : création du contenu des mails des questions qui seront posées aux clients les réponses associées les reporting de suivi des indicateurs clés de satisfaction dans loutil ;
- Contribuer à lamélioration de loutil de scoring qualité Feedae utilisant de lintelligence artificielle générative à travers le calibrage des appels et mails des agents des équipes externes et internes dans loutil permettant ainsi de contrôler la qualité délivrée et la bonne application des process métiers ;
- Aide à la mise à jour du contenu de nos articles FAQ à destination de nos clients ;
- Aide à la modération des avis de nos pages Trustpilot et Google de nos différentes marques.
Excellence Opérationnelle
- Participer à loptimisation de loutil Freshdesk utilisé par nos agents services clients à travers les règles automatiques et fonctionnalités disponibles dans loutil ;
- Contribuer à lamélioration de la qualification des motifs de contact BtoC et BtoB grâce à lintelligence artificielle sémantique .
Reporting et organisation du SharePoint de léquipe
- Collaborer à loptimisation du reporting dactivité de léquipe ;
- Organisation du SharePoint de léquipe en créant une charte à respecter aider à la migration de lensemble des fichiers dans le SharePoint et contribuer à utiliser les fonctionnalités disponibles du SharePoint.
Profil recherché
BAC4/5
1ère expérience dans le tourisme est appréciée
Tourner vers la satisfaction client
A laise avec lutilisation de nouveaux outils et lintelligence artificielle
Bon niveau en utilisation dexcel (tableaux croisés dynamiques formules imbriquées utilisation des macros)
Rigoureux force de proposition
Stage à compter du 05/01/2026 au 05/07/2026
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Employeur inclusif nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser légalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.
Key Skills
- Business Development
- Customer Services
- Journal Entries
- Powerpiont
- Account Management
- Communication
- CRM
- General Ledger Accounts
- Salesforce
- Project Management
- Client Services
- Payroll
- Customer Relationships
- Client Management
- Data Analysis
About Company
Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l’origine pure player, le Groupe développe aujourd’hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d’un réseau d ... View more
