Operation Manager IT
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Service Delivery Manager Manager IT Directeur opérationnel de comptes clients Directeur du support IT quel que soit votre titre vos missions chez everience TUNISIA seront les suivantes :
- Directement rattaché au directeur général vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique.
- Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique damélioration continue du service
- Vous concevez lorganisation assurez les transitions pilotez lactivité des prestataires managez les projets et la production des équipes de services support à lutilisateur et à lentreprise (desk proximité ingénierie poste de travail production) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
- Vous garantissez et pilotez latteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L SLR SLA...).
- Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge suivi de tableaux de bord)
- Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs budgétaires contractuels et de planning).
- Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans dactions ; vous gérez les contrôles tests et diagnostics.
- Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et lensemble des collaborateurs de votre périmètre dans latteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de lentreprise.
- Vous optimisez et animez la relation client dans une logique damélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service everience.
Mono ou multi-comptes selon leur taille secteurs diversifiés : industriehotellerie retail assurance...
Qualifications :
- De formation supérieurevous possédez une expérience significative dans le pilotage dune prestation dinfogérance sur plusieurs contextes clients et le management déquipes de techniciens support.
- Anglais courantobligatoire (contexte international).
- Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.
- Votre sens du service client vos qualités de leadership de communication danalyse et de rigueur alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- La gestion de la performance les qualités relationnelles représentent autant datouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
Informations supplémentaires :
Afin de mener à bien votre mission vous bénéficiez de plusieurs atouts :
- une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
- un environnement de travail très agréable et convivial
- des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels collectifs et le plaisir de travailler ensemble
- des formations certifiantes débouchant sur une perspective dévolution
- un package salarial attractif
- de multiples autres avantages (par exemple: prime de transport assurance groupe forfait téléphonique illimité)
Si cela vous parle nattendez plus et rejoignez-nous!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Six Sigma
- Lean
- Management Experience
- Process Improvement
- Microsoft Outlook
- Analysis Skills
- Warehouse Management System
- Operations Management
- Kaizen
- Leadership Experience
- Supervising Experience
- Retail Management
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