RECEPTIONNISTE POLYVALENT (FHNB)

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne tant mieux vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous .
Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à nimporte quel moment de la journée.

Vous assurez lensemble des fonctions dun accueil personnalisé et chaleureux à limage de Mama : préparation des arrivées check in & check out des clients individuels et groupes prise de réservations en last minute standard téléphonique traitement des demandes clients

Afin dassurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes remarques ou feedback clients).

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi lensemble des comptes existants.

Vous éditez traitez et assurez un suivi des factures clients.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits) restaurant et nos animations.

Avec votre plus belle écriture vous faîtes ressortir votre côté créatif et inscrivez sur les miroirs à chaque étage et/ ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients.

Lexpérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

Qualifications :

FAIT POUR VOUS UNIQUEMENT SI
Le détail est important pour vous rien ne manque grâce à votre anticipation !
Vous êtes attentionné et convivial vous débordez de gentillesse à ne plus savoir quen faire !
Vous êtes polyvalent et même un peu commercial .
Vous savez gérer la pression et votre stress Maître Yoda vous a tout appris .
Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama.
Vous êtes avenant ; oublions la cloche à lentrée chaque client à votre attention dès son arrivée.
Vous avez lesprit déquipe vos collègues peuvent compter sur vous.
Imbattable à la Bonne Paye votre caisse est toujours juste !
Vous savez résoudre ce cas décole (gestion des priorités) : Si un client arrive à la réception en se plaignant que son réveil na pas sonné ce matin quau même moment le téléphone sonne avec la gouvernante au bout du fil qui vous réclame de sa voix la plus douce et quun autre client vous attend de lautre côté de la réception clé de chambre à la main et pieds nus. Que faîtes-vous

Informations supplémentaires :

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec Claire Responsable des Ressources Humaines si votre candidature respecte notre rythme.

Refrain : Après lentretien téléphonique réussi on vous donne rendez-vous au Mama ou dans nos bureaux ! Be strong !

Dernier couplet : Naturellement vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou .

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time