Gerente de Patient Experience (PEx)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
15 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Venha fazer parte da AbbVie Brasil e lidere uma equipe apaixonada por transformar a experiência dos pacientes. Se você busca impulsionar mudanças reais promover inovação e contribuir para avanços significativos no setor da saúde essa é a sua oportunidade de gerar impacto positivo na vida de milhares de pessoas. Junte-se a nós na missão de colocar o paciente no centro de tudo o que fazemos!
Seu papel será:
O Gerente de Patient Experience será responsável por liderar o time de PEx da AbbVie Brasil desenvolvendo implementando e monitorando estratégias programas e serviços que aprimorem a jornada do paciente em todas as fases do tratamento. Atuará como a voz do paciente garantindo que suas necessidades e expectativas orientem decisões de negócio e iniciativas de suporte sempre em sinergia com as áreas de negócio médica legal e compliance. Procuramos alguém com perfil resolutivo visão estratégica ampla de engajamento habilidades de gestao de time e foco na melhoria contínua de processos.
Você será responsável por:
- Liderar o time de PEx promovendo cultura colaborativa e gestão de pessoas de alta performance.
- Desenvolver e gerir programas de suporte ao paciente (PSPs) iniciativas de desconto exames e outras ações voltadas para a jornada do paciente.
- Mapear dores barreiras e oportunidades aplicando insights para melhorias em programas e materiais.
- Projetar estratégias de comunicação e engajamento multicanal
- Trabalhar em conjunto e de forma crossfuncional com áreas internas (Comercial Legal Compliance Médico) parceiros e fornecedores.
- Garantir conformidade regulatória (ANVISA LGPD/GDPR farmacovigilância) e governança.
- Definir e monitorar KPIs e métricas de qualidade dos programas de experiência do paciente.
- Coletar analisar e implementar feedbacks e dados de pacientes ONGs associações e cuidadores.
- Gerenciar projetos orçamento cronograma e estabelecer parcerias estratégicas (tecnologia saúde telemedicina).
- Atuar em comitês internos iniciativas de inovação e desenho de estudos clínicos centrados no paciente.
- Identificar e liderar oportunidades de melhoria de processos em toda a operação de PEx.
Qualifications :
Pré-requisitos:
- Ensino superior completo em Farmácia Enfermagem Psicologia Administração Marketing Saúde Pública ou áreas correlatas; especialização é diferencial.
- Inglês avançado (imprescindível para interações regionais e globais).
- Experiência comprovada em gestão de pessoas e liderança de equipes.
- Sólida vivência com programas de suporte ao paciente programas de desconto/exames e demais iniciativas do setor saúde.
- Visão estratégica e experiência em engajamento com o paciente.
- Experiência em trabalho crossfuncional.
- Forte capacidade de resolução de problemas e melhoria de processos.
- Conhecimento das regulamentações aplicáveis (ANVISA LGPD/GDPR farmacovigilância).
- Familiaridade com ferramentas de CRM plataformas omnichannel métricas de experiência (NPS CES etc.) e análise de dados.
Competências Comportamentais e Funcionais:
- Empatia e orientação ao paciente.
- Liderança e gestão de pessoas.
- Pensamento estratégico e foco no paciente.
- Colaboração transversal e comunicação clara com sensibilidade cultural.
- Inovação e melhoria contínua
- Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
- Gestão de parceiros fornecedores e stakeholders.
Additional Information :
AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity driving innovation transforming lives and serving our community. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled.
US & Puerto Rico only - to learn more visit & Puerto Rico applicants seeking a reasonable accommodation click here to learn more:
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Computer Science
- user experience
- User Interface
- SME
- CSS
- Interaction Design
- Windows
- Android
- Usability Studies
- Visual Design
- HTML
- User Research
- JavaScript
- Web Services
- Wireframes
About Company
AbbVie is a global biopharmaceutical company focused on creating medicines and solutions that put impact first for patients, communities, and our world. We aim to address complex health issues and enhance people's lives through our core therapeutic areas: immunology, oncology, neuro ... View more
