Senior Customer Support Engineer

Fastlyは誰もが自分の好きなことにより深くつながることのできる社会の実現を支援しますFastly のエッジクラウドプラットフォームはお客様のアプリケーションを可能な限りエンドユーザーの近く (インターネットのエッジ) で処理提供保護することでユーザーが優れたデジタル体験を迅速安全確実に創出することを可能にします当社のエッジクラウドプラットフォームは最新のインターネット技術を活用しプログラマブルでアジャイルなソフトウェア開発をサポートしますGitHubYelpParamountJetBlueをはじめとする世界的に著名な企業の多くが Fastly を活用しています

Fastly は信頼できるインターネットを構築していますご応募をお待ちしています

Fastlys goal of creating the best set of tools for people who scale the internet is rooted in great support. Its a core value and something that shapes our culture. Fastly is looking for passionate support engineers to continue our high standard of support as well as scale and improve our support systems as we grow.

Senior Customer Support Engineers will have experience actively diagnosing and debugging customer tickets and will be technically curious; digging deep to find the answer to a tricky problem. Sr CSEs will be good communicators and will be able to handle customers in both positive and negative situations. They must be able to fully drive customers through the debugging process in confident control.

The ideal candidate should be a master of written voice and have the technical curiosity and experience necessary to understand Fastlys product from end to end. Theyll be working with our marketing engineering and sales teams on behalf of our customer base so a passion for customer advocacy is essential. Also no two support tickets at Fastly are alike so support engineers will be dealing with a wide range of complex and rewarding problems on a daily basis.

What Youll Do:

• Manage customer CDN configurations over email and chat
• Communicate customer needs and requirements with the engineering product and sales teams
• Contribute to our customer facing documentation when necessary
• Contribute to the processes and policies that scale our support organization as we grow

What Were Looking For:

• Recommended minimum of 2 years of experience in customer support or sysadmin role
• Strong written communication skills in English and Japanese and experience supporting customers via email chat ticketing system or phone
• Demonstrated understanding of one or more programming languages
• Demonstrated understanding of *nix environment
• Ability to debug network and protocol using cURL traceroute nc or other network diagnostic tools

Well be super impressed if you have experience in any of these:

• Previous experience in CDN security web performance cloud environments
• Demonstrated self-starter showing curiosity and motivation without being pushed

Work Hours:

• This position will require you to work Tuesday - Saturday.
• This position will require you to take rotating weekend shifts every 4-6 weeks. During these shifts work coverage is 12pm - 6pm JST.
• This position will require you to be available during core business hours.

Work Location(s) & Travel Requirements:

• This position is open to the following preferred office locations: Greater Tokyo Japan

Fastly currently embraces a largely hybrid model for most roles which allows employees flexibility to split their time between the office and home.

Fastly を選ぶ理由

• 大きな影響力 Fastly は小さな企業ですが私たちのビジネスが与える影響力の範囲は非常に大きいです私たちのお客様には巨大なユーザーベースがある上に私たちはオープンソースのプロジェクトとイニシアチブへのサポートも拡大しています プログラミングの分野に限らずFastly の社員は自身の心に響くような活動に周囲の人々と協力して取り組むことが奨励されておりFastly は企業として社会への支援に尽力しています
• 分散型のチームワーク Fastly の本社はサンフランシスコにありますが世界中にオフィスがあり社員はさまざまな地域で働いています
• 多様性を尊重 Fastly は包括的かつ多様なチームの促進と維持を重視していますすべての社員が日々本来の自分らしさを大事にしながら仕事に打ち込み成功に向けて能力を発揮できるような企業をFastly は目指しています
• 情熱にあふれたチーム Fastly の社員は皆情熱に満ちあふれており周囲に合わせて個性を抑え込むよう求められることはありませんここでは作家やパイロットスキーヤー親 (子どもが人間でも動物でも)メイクアップのカリスマコーヒー愛好家など多様な個性を持つ人々が働いています私たちはすべての社員があるがままの自分を尊重し好きなことに情熱を注いでいることが何より大事であると考えています

Fastly では常に謙虚かつ優秀でクリエイティブなチームメンバーを求めていますFastly でのキャリアに興味のある方はぜひご応募ください 応募時には必須事項をすべて記入した応募書類と履歴書または職務経歴書が必要です

すべての求人へのご応募は当社の公式キャリアサイト は平等な雇用機会を保証し差別やハラスメントのない安全で心地よい職場環境を社員に提供することに尽力していますFastly ではビジネスニーズ職務要件個人の資質に基づいて採用を決定します 応募資格に適したすべての応募者は年齢祖先肌の色家族または医療休暇性自認または性表現遺伝情報結婚歴病状国籍家族または親の地位身体または精神的な障がい政治的所属退役軍人の地位人種宗教性別 (妊娠の有無を含む)性的指向または適用法や法令で保護されているその他の特性が考慮されることなく雇用に関わる検討の対象となります

障がいを持つアメリカ人法 (ADA) および連邦または州の障がい者法に基づいてFastly は障がいのある応募者および社員に対して合理的配慮を提供します求人への申込みや面接の過程への参加あるいは必要な職務の遂行のためおよび/または雇用に関わるその他の利点や特権を受けるために合理的配慮が必要な場合は採用担当者または Fastly Employee Relations チーム ( または) にご連絡ください

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