Customer Success Manager Grands Comptes (CDI)
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1 Vacancy
Job Summary
En tant que Customer Success Manager Grand Comptes tu joueras un rôle central dans la réussite la satisfaction et la croissance de nos clients stratégiques. Tu seras le partenaire privilégié de leurs équipes garantissant une adoption optimale de la plateforme une relation de confiance durable et une vision proactive de leurs enjeux.
Tu interviendras sur lensemble du cycle client : lancement accompagnement stratégie dusage suivi opérationnel et coordination interne pour maximiser la valeur générée.
Responsabilités
1. Gestion stratégique des comptes
Développer une relation de partenariat avec les clients clés : compréhension fine de leurs enjeux RH/CSE et de leur organisation interne (clients multi-entités multi-interlocuteurs).
Définir et piloter des plans de réussite (objectifs jalons adoption communication interne).
Assurer un suivi régulier (points mensuels QBR/revues trimestrielles) pour anticiper les risques et identifier les opportunités dévolution.
2. Pilotage du lancement & suivi de la performance
Configurer et optimiser la plateforme selon les besoins spécifiques des clients.
Coordonner lonboarding des administrateurs et accompagner ladoption des bénéficiaires.
Garantir un déploiement fluide et le respect des jalons projet.
Suivre les indicateurs de succès : CSAT admin NPS user adoption taux dactivation taux dusage.
Identifier les opportunités doptimisation et proposer des initiatives (process automatisations contenus workflows internes).
3. Expertise produit & appétence technique
Maîtriser en profondeur notre solution ses modules ses paramétrages et ses capacités.
Diagnostiquer les problématiques clients proposer des solutions concrètes et documenter les besoins dévolution.
Collaborer activement avec les équipes Tech & Product pour faire remonter les demandes et contribuer à lamélioration continue.
4. Formation continue et accompagnement
Organiser des sessions de formation (webinaires ateliers guides).
Enrichir la FAQ les documents daide et les bonnes pratiques.
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Bidding
- Business Solutions
- ABAP
- Business Operations
- Business Sales
- Corporate Marketing
About Company
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