technicien support proximité (HF) ( Basé à Châtillon )

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un technicien support IT pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support utilisateurs & IT BAR

• Accueillir conseiller et accompagner les collaborateurs au sein des espaces IT (Tréville et Châtillon).

• Assister la prise en main des nouveaux équipements et répondre aux besoins quotidiens.

• Orienter recommander et proposer des solutions techniques adaptées.

• Garantir une intervention rapide et une expérience utilisateur optimale.

Support ITSM N2/N3

• Traiter les incidents et demandes liés aux postes de travail applications bureautiques et Office 365.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels matériels réseau et OS.

• Installer configurer et assister les utilisateurs sur les logiciels outils collaboratifs et périphériques.

• Prendre en main à distance les postes de travail et assurer un suivi complet des tickets.

• Collaborer avec les équipes techniques pour gérer les incidents complexes.

• Contribuer activement à lamélioration continue des processus de support.

Déploiement installation et gestion du matériel

• Réceptionner stocker et préparer le matériel informatique.

• Réaliser la masterisation des postes (en masse ou à lunité).

• Installer les applications configurer lenvironnement utilisateur et les accès.

• Assurer la mise à disposition du matériel et accompagner les utilisateurs lors des remises.

• Garantir le bon fonctionnement de lenvironnement informatique et participer à la planification des renouvellements.

Projets exploitation & MCO

• Identifier les besoins des utilisateurs en matière de solutions bureautiques (postes VDI DAAS impression).

• Concevoir exploiter et maintenir les solutions techniques :

  • qualification et référencement des modèles

  • déploiement dapplications

  • administration des outils dinventaire dimpression de télédistribution de prise en main à distance EDR

• Participer aux projets informatiques impactant les services et postes de travail.

• Contribuer aux actions MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles).

• Réaliser les opérations de déconnexions/reconnexions lors des déménagements ou mouvements internes.

• Rédiger la documentation et accompagner les utilisateurs.

Profil recherché

Compétences techniques

• Windows 11 macOS
  
• Office 365 : Outlook Teams OneDrive Excel Word
  
• BitLocker SentinelOne VMware
  
• PowerShell VBScript
  
• AD (GPO OU objets) O365
  
• ServiceNow
  

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Aisance relationnelle sens du service et pédagogie.
  
• Capacité danalyse autonomie organisation et esprit déquipe.
  

Expérience et formation

• Expérience confirmée de 4 ans minimum sur un poste similaire (support IT déploiement projets bureautiques).

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client