Gerente de Vendas (Canal Offline)

A Youse está contratando uma pessoa Gerente de Vendas (Canal offline).

O Gerente de Vendas offlineé responsável por liderar a equipe de televendas garantir o atingimento de metas comerciais e otimizar processos de conversão de leads em clientes. Esse profissional atua na estratégia de vendas ativas e receptivas focando na eficiência operacional qualidade no atendimento e aumento da retenção de clientes.

1. Gestão da Equipe de Vendas Offline:

Supervisionar as operações de vendas (EPS)

Definir metas de vendas e acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe.

Atuar junto com o time de treinamento paratécnicas de venda argumentação e produtos (seguros auto vida residencial etc.).

Estabelecer roteiros e fluxos de atendimento para otimizar a abordagem e conversão.

2. Estratégia e Otimização do Processo de Vendas:

Implementar e monitorar estratégias de vendas ativas (outbound) e receptivas (inbound).

Trabalhar com a equipe de marketing para alinhar campanhas e estratégias de captação de leads.

Analisar e otimizar a jornada do cliente garantindo uma experiência fluida e eficiente.

Implementar ferramentas de automação e CRM para qualificação e gestão de leads.

3. Gestão de Performance e Qualidade:

Acompanhar KPIs de vendas como Taxa de Conversão Ticket Médio Tempo Médio de Atendimento (TMA) Tempo Médio de Conversação (TMC) First Call Resolution (FCR) e Churn Rate.

Realizar monitorias de qualidade e feedbacks constantes para aprimorar o atendimento.

Aplicar testes A/B para melhorar roteiros e estratégias de abordagem.

4. Relacionamento com Clientes e Retenção:

Implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes.

Criar campanhas de cross-sell e up-sell para ampliar o ticket médio das vendas.

Monitorar e reduzir taxas de cancelamento.

Gerenciar reclamações e ações de reversão de churn para manter a base de clientes ativa.

• Experiência em gestão de equipes de vendas em call center (preferencialmente no setor de seguros).
• Habilidade em liderança motivação e coaching de equipes comerciais.
• Conhecimento em ferramentas de automação de vendas e análise de dados.
• Capacidade de negociação e argumentação para conversão de leads e retenção de clientes.
• Foco em resultados e melhoria contínua dos processos comerciais.

Modelo de Trabalho: Híbrido

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP