Technicien support de proximité confirmé VIP (HF) Anglais bilingue

Nous recherchons un technicien support de proximité VIP (H/F) parlant couramment anglais passionné par la satisfaction client.

Si vous avez une approche professionnelle des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP cette opportunité est faite pour vous. 

Vos principales missions consisteront à : 

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs VIP ;
• Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs via le kiosque ou déplacement en cas de non activité VIP ;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ;
• Gérer les demandes dassistance via un système de ticketing et suivre le backlog ;
• Prendre en charge les incidents et les demandes ;
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusquà leur résolution ;
• Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes ;
• Participer à lamélioration continue des processus et des procédures de votre service ;
• Gérer le parc informatique.

Plage horaire : du lundi au vendredi de 8h à 19h (plannings tournants). 

Qualifications :

• Uneexpérience significativede 3 à 5 ans est demandée pour ce poste ;
• Il est également demandé une expérience dau mois 6 mois sur poste en proximité où vous avez dû gérer des utilisateurs VIP ;
• Vous avez un excellentniveau danglais (courant ou bilingue)qui vous permet déchanger facilement avec des utilisateurs anglophones ;
• Doté dun excellent relationnelvous possédez un grand sens de laccueil ;
• Rigoureux il est important pour vous de suivre les procédures existantes ;
• Collaboratifetmotivé vous souhaitez vous investir au sein dune équipe partager vos expériences et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.

Les étapes de recrutement :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Informations supplémentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours dintégration dau moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time