Assistente de Direção (mf)

A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes enquanto promovemos uma cultura interna de inovação excelência operacional e crescimento sustentável.

Estamos à procura de um(a) profissional dinâmico(a) e apaixonado(a) pelo serviço ao cliente para a função de Assistente de Direção no Hotel Colombus de 5 * em Porto Santo.

Descrição da Função:

Será responsável por apoiar o Diretor-Geral na liderança operacional e estratégica garantindo a excelência na experiência do hóspede a coordenação eficaz entre departamentos e a implementação dos padrões da marca.

Principais Responsabilidades:

Liderança Operacional

Supervisionar as operações diárias do hotel assegurando que todos os departamentos funcionam em harmonia.

Atuar como líder operacional na ausência do Diretor-Geral.

Coordenar com Chefes de Departamento (F&B Spa Manutenção Limpeza Receção) para garantir eficiência e qualidade.

Excelência na Experiência do Hóspede e Guest Relations

Ser o ponto de referência para hóspedes VIP e clientes especiais garantindo acompanhamento personalizado.

Antecipar necessidades dos hóspedes e coordenar serviços especiais (transfer amenities experiências exclusivas).

Gerir proactivamente situações críticas ou reclamações assegurando resolução rápida e eficaz.

Monitorizar índices de satisfação (reviews online padrões internos) e implementar ações corretivas.

Colaborar com Marketing e F&B para criar experiências diferenciadas (lazer MICE luxo).

Gestão Estratégica e Implementação de Padrões

Apoiar na integração dos padrões da marca e protocolos de qualidade.

Coordenar auditorias internas e exercícios de preparação operacional.

Participar em projetos estratégicos definidos pela Direção.

Gestão Financeira e Performance

Apoiar na elaboração e controlo de orçamentos operacionais.

Monitorizar custos e implementar estratégias de eficiência.

Contribuir para iniciativas de upselling e aumento de receitas.

Analisar KPIs e propor ações corretivas.

Liderança e Desenvolvimento de Equipa

Desempenhar como mentor para gestores e colaboradores.

Promover comunicação eficaz entre departamentos.

Realizar avaliações de desempenho e fomentar cultura de reconhecimento.

Garantir motivação e retenção de talento.

Segurança Conformidade e Sustentabilidade

Assegurar cumprimento das normas legais de segurança e ambientais.

Implementar práticas sustentáveis alinhadas com os objetivos da marca.

Liderar planos de gestão de crises e simulacros.

Requisitos:

Licenciatura em Gestão Hoteleira Turismo ou áreas similares.

Experiência em hotelaria preferencialmente em hotéis 4 ou 5 estrelas e funções similares.

Fluência em português e inglês (outros idiomas sao valorizados)

Conhecimentos informáticos (MS Office e sistemas hoteleiros).

Forte capacidade de comunicação liderança e resolução de problemas.

Paixão por atendimento ao cliente e postura profissional.

Boa apresentação simpatia e sorriso genuíno.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Trabalho em equipa e colaboração interdepartamental.

Conhecimento geral e do destino/hotel (preferencialmente)

Capacidade para lidar com stress resolver problemas e reclamações de forma proativa.

Flexibilidade de horários e orientação para resultados.

Oferta:

Equipa jovem e motivada em ambiente de trabalho inspirador.

Oferecemos desenvolvimento profissional formação contínua e remuneração compatível.

Oportunidade de viver e trabalhar em Porto Santo um destino paradisíaco.

Junta-se a nós e faça parte de uma experiência de luxo que marca a diferença!