Responsable Success Client head of customer success Saas

Lyon - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 7 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

En tant que responsable de la relation client vous êtes le garant:

Du bon déploiement des projets chez les nouveaux clients
De la maximisation de lutilisation des solutions
Du niveau de satisfaction des utilisateurs
De la dynamique au sein de la communauté des utilisateurs (club utilisateurs)
Du développement des relations commerciales avec la base de clients installée.

Vos indicateurs: DAU NPS churn upsell

Vous contribuez par ailleurs à faire évoluer les solutions en représentant le client dans le cadre de lélaboration de la roadmap (remontée des besoins fonctionnels participation aux arbitrages )).

Pour atteindre vos objectifs vous:

Déployez et améliorez nos standards en matière de relation clients (outil process mesure satisfaction KPI utilisation ) en coordination avec nos autres projets digitaux
Constituez et pilotez léquipe en charge de la relation client (2 personnes à date)
Pilotez en direct le déploiement de certains projets.

Required Experience:

Director

En tant que responsable de la relation client vous êtes le garant:Du bon déploiement des projets chez les nouveaux clientsDe la maximisation de lutilisation des solutionsDu niveau de satisfaction des utilisateursDe la dynamique au sein de la communauté des utilisateurs (club utilisateurs)Du développ...