Customer Success Manager Onboarding & Support

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager Onboarding & Support H/F en CDI basé(e) à Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo HR Solutions.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

En tant que Customer Success Manager Onboarding & Support vous jouerez un rôle central dans laccompagnement de nos clients de leur arrivée à leur utilisation quotidienne du logiciel. Vous intervenez à deux niveaux : 

• Lonboarding des nouveaux clients : vous assurez un démarrage fluide de lutilisation de la solution à travers la formation le conseil et le suivi sur les 3 premiers mois dadoption. Vous animez un retour dexpérience (REX) en fin de période avant la passation au support ou à un CSM Run. 
• Le support utilisateur et la relation continue : vous êtes en première ligne sur notre outil de ticketing pour répondre aux sollicitations clients débloquer les situations dusage identifier les opportunités dupsell et transmettre les besoins clients aux équipes concernées (technique produit sales). 

Vos responsabilités : 

• Répondre aux tickets clients (usage configuration demandes spécifiques) avec réactivité pédagogie et souci du détail. 
• Gérer les escalades techniques en lien avec les équipes produit et développement. 
• Accompagner les nouveaux clients post-projet : formation utilisateurs accompagnement à lusage bonnes pratiques. 
• Suivre la satisfaction client durant la phase dadoption et organiser un REX structuré en fin de parcours. 
• Identifier les besoins supplémentaires les blocages fonctionnels ou les demandes de modules complémentaires en coordination avec les Account Managers. 
• Être la voix des clients en interne : recueil des irritants suggestions damélioration et transmission aux équipes Produit. 
• Participer à lamélioration continue des processus donboarding et de support.

Qualifications :

Et si cétait vous

Vous possédez 2 à 5 ans dexpérience sur un poste en Customer Success support client ou formation produit idéalement dans un environnement SaaS RH. 

• Vous avez une capacité danalyse et dinvestigation pour résoudre des problématiques
• Vous savez vulgariser des concepts techniques et êtes un bon pédagogue
• Vous êtes capable de prioriser des tâches et de gérer plusieurs sujets en parallèle
• Vous avez une excellente communication écrite et orale
• Vous apprécié le travail en équipe êtes rigoureux et autonome.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévénements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
2. Un entretien physique sera loccasion de rencontrer votre futur manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.
3. Un test final à réaliser pour estimer vos compétences techniques.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time