Consultant chargé de support aux utilisateurs FH

En tant que consultant vous intervenez directement aux côtés de votre client pour mener des missions de support aux utilisateurs. Dans ce rôle vous aurez loccasion de travailler avec une variété de clients en Île-de-France au service de leurs objectifs. EPSA intervient aussi bien dans le secteur privé ou dans le secteur public. Vous contribuerez à la performance des processus et des outils de nos clients.

Vos missions principales seront : 

• Répondre aux demandes clients les tenir informés de lavancement de leurs tickets et de leur résolution à chaque étape.
• Maîtriser des outils tels que ARIBA et S/4HANA ainsi que les processus dachat et dapprovisionnement associés.
• Investiguer diagnostiquer tester et résoudre les incidents ou les remontées utilisateurs dans le respect des délais.
• Apporter votre expertise et votre support à léquipe.
• Contribuer aux phases de tests dans certaines phases de projets.
• Documenter les incidents dans une base de connaissances.
• Rédiger des supports de formation ou des tutoriels à destination des utilisateurs.
• Réaliser des formations (individuelles ou collectives) sur les outils du périmètre.

Qualifications :

Vous avez un profil bac2  à bac5 dans le domaine des achats ainsi quune solide expérience au sein dun service de support utilisateurs.

• Les outils informatiques sont une passion pour vous et vous maîtrisez les outils ARIBA ou S/4HANA.
• Vous êtes rigoureux méthodique réactif et vous avez le sens du contact.
• Vous possédez un grand sens de lécoute danalyse et de synthèse.
• Vous possédez des compétences rédactionnelles.
• Bon communicants vous appréciez le travail en équipe.
• Vous savez être autonome prioriser les différentes tâches et gérer efficacement votre temps.
• Vous parlez anglais.

#Procurement

Informations supplémentaires :

Vous assurerez vos missions chez nos clients en Île-de-France.  
 
Chez EPSA GROUPE nous sommes portés par la conviction que lentreprise de demain sera responsable. Aujourdhui cette ambition nous amène à construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine. A travers une politique RSE ambitieuse et EPSA Foundation EPSA agit activement et collectivement sur le terrain pour répondre aux défis sociaux sociétaux et environnementaux de nos société diversité et linclusion est au cœur de la stratégie dentreprise et EPSA sengage à garantir une égalité de traitement pour toutes et tous quimporte son genre son état de santé sa nationalité son sexe son orientation sexuelle son handicap etc. En effet EPSA place au cœur de ses enjeux le respect et la promotion de lépanouissement et laccomplissement de chacun. 

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time