Guest Relation Officer HFX – CDD

En tant que Guest Relation Officer H/F/X vous jouerez un rôle clé dans la gestion des clients VIP. Vous serez responsable de leur accueil du suivi personnalisé tout au long de leur séjour et du maintien de leur satisfaction à tout moment.

Vos missions principales :

Accueillir et suivre les clients VIP répondre à leurs besoins spécifiques et anticiper leurs attentes pour garantir une expérience inoubliable.
Maintenir une relation de proximité avec les clients VIP tout au long de leur séjour dans le but de les fidéliser.
Gérer les plaintes des clients en étant réactif(ve) et en proposant des solutions adaptées afin de garantir leur satisfaction.
Représenter la Direction Générale auprès des clients et véhiculer limage et les valeurs du Sofitel en garantissant un service dexcellence.
Être garant de la qualité des prestations VIP en assurant le respect des standards de qualité définis par lhôtel et en veillant à leur mise à jour.
Diffuser les informations pertinentes auprès des différents services de lhôtel pour assurer une communication fluide et garantir une expérience client sans faille.

Qualifications :

Formation et compétences requises :

Diplôme en hôtellerie tourisme ou gestion (Bac2 minimum) ou une expérience significative dans un poste similaire.
Minimum de 2 ans dexpérience dans un rôle similaire idéalement dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
Maîtrise du français et de langlais. La maîtrise dune troisième langue est un atout.
Maîtrise des outils bureautiques (Word Excel).

Qualités attendues :

Excellente communication et aisance relationnelle.
Sens du service client
Leadership
Gestion du stress et résilience
Esprit déquipe
Rigueur organisation et autonomie 

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous offrons

Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour cest rejoindre un établissement 5 étoiles et bénéficier de nombreux avantages :

• Horaires en continu
• 13ᵉ mois après 1 an dancienneté
• Participation et intéressement aux résultats du Groupe Accor
• Programme Heartist offrant :
  • des avantages auprès de marques partenaires
  • des tarifs préférentiels dans les hôtels restaurants et bars du Groupe Accor
• Espace de restauration avec réfrigérateur connecté Foodles
• Avantages CSE : animations internes chèques cadeaux activités et ateliers (cours de sport ateliers beauté cohésion déquipe célébrations)
• Une nuit offerte dans notre établissement à la validation de votre période dessai
• Mobilité interne possible au sein du Groupe Accor nationale et internationale

Et bien sûr :

• Mutuelle prise en charge à 50 %
• Prise en charge de 50 % de labonnement aux transports en commun
• Indemnité compensatrice de nourriture conformément à la Convention Collective

Une culture tournée vers la montée en compétences

• Formations internes
• Environnement professionnel structuré et stimulant avec des standards de qualité exigeants

Processus de recrutement

• Étude de votre candidature
• Préqualification téléphonique
• Rencontre avec le/la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines

Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité vos motivations et votre potentiel et nous nous engageons à vous fournir un retour.

Un environnement inclusif et ouvert à tous

Le Sofitel Lyon Bellecour sengage en faveur de la diversité et de linclusion. Quel que soit votre âge votre origine votre genre votre orientation sexuelle votre parcours ou votre situation de handicap vous êtes le/la bienvenu(e). Toute demande dadaptation du poste ou des conditions de travail est étudiée avec attention.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time