Alternance Business Analyst Centre de Contacts Relation Client 360 (HF)
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Job Location:
Aubervilliers - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
17 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Au sein de la plateforme RC360 dans léquipe Performance vous accompagnerez le Product Owner sur les évolutions du Centre de Contacts Amazon Connect avec un écosystème riche : téléphonie SVI visuel chat Logepal CC Care.
Vous contribuerez au delivery de la roadmap Centre de Contacts : cadrage des besoins conception fonctionnelle suivi du delivery et analyse data.
Vous évoluerez dans une équipe Scrum en mode Agile en interaction avec les équipes métier et technique.
Un accompagnement structuré au démarrage de la mission vous permettra de monter en compétence et de comprendre les enjeux de la plateforme RC360 et les parcours clients.
Missions confiées
Rédiger les spécifications fonctionnelles
Animer les ateliers de cadrage avec les parties prenantes (métiers)
Maintenir la documentation fonctionnelle claire et à jour (parcours schémas règles métiers)
Recetter les fonctionnalités et paramétrer les outils
Soutenir léquipe Performance
Construire et analyser les KPI des fonctionnalités livrées
Concevoir des tableaux de bord (Looker Studio Power BI)
Qualifications :
Profil / Soft-skills
Goût du travail en équipe et bon sens de la communication
Rigueur autonomie et curiosité
Esprit analytique et sens du détail
Motivation pour apprendre dans un environnement technico-fonctionnel accessible et formateur
Forte appétence / Hard skills
Notions en data (SQL notions de base de données Excel/Sheet) avec une envie dapprendre
Montée en compétence prévue et utilisation des outils : JIRA Looker Studio Power BI Amazon Connect et son écosystème
Formation
En école dingénieur Master Data / gestion de projet ou équivalent
Informations supplémentaires :
Localisation: 30 Rue Madeleine Vionnet 93300 Aubervilliers
Type de contrat: Apprentissage
Durée: 1 an
Date de début: Dès que possible
VOS AVANTAGES CHEZ VEOLIA EAU
36 jours de congés payés annuel
Remboursement à 100% des transports en commun
Tickets restaurant (pris en charge à 60% par lemployeur)
Possibilité de faire 2 jours de télétravail
Prime Eau
Prime de participation & dintéressement
Mutuelle & surcomplémentaire santé
Plan dEpargne Groupe & Plan dEpargne pour le Retraite Collectif
CSE disposant de nombreux avantages et activités
Prêt(e) à relever le défi et à façonner lavenir de la gestion de leau Rejoignez-nous !
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- SQL
- Agile
- Business Analysis
- Visio
- Waterfall
- Business Process Modeling
- Requirements Gathering
- User Acceptance Testing
- Business requirements
- SDLC
- Systems Analysis
- Data Analysis Skills
About Company
Veolia aims to be the benchmark company for ecological transformation. Our mission to Resource the world demonstrates the unwavering commitment of our 220,000 employees to creating a positive impact for our planet. By joining Veolia Water Technologies, not only will you become a Re ... View more
