ITSM Incident and Problem Management
Avanda accompagne lun de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management.
Lorganisation de notre client sappuie sur lexpertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture dexcellence lentreprise encourage linnovation lamélioration continue et lévolution professionnelle. Dans ce contexte stimulant Avanda recherche un expert IT Service Management afin de contribuer activement à la structuration loptimisation et la qualité des services IT.
Vos responsabilités
Rattaché(e) au pôle IT Service Management vous jouerez un rôle central dans la définition la mise en œuvre et lamélioration des processus ITSM. Votre objectif sera de garantir la continuité et la performance des services IT tout en assurant une excellente qualité de service auprès des utilisateurs.
Vous serez notamment en charge :
De définir et documenter les processus et procédures ITSM afin dassurer une gestion efficace et standardisée des services IT.
De superviser ladoption et lexécution des processus dIncident Management et de Problem Management en veillant à lanalyse des causes réelles et à la bonne résolution des incidents et problèmes.
Dassurer le relais (backup) des responsables de processus ITSM en leur absence.
De produire interpréter et suivre les indicateurs de performance afin dévaluer lefficacité des processus et didentifier des axes damélioration.
De proposer et piloter des plans damélioration continue en participant activement à lévolution de la culture opérationnelle.
De contribuer à la formation à laccompagnement et à la montée en compétence des équipes IT sur les processus ITSM.
De collaborer étroitement avec lensemble des équipes du département Digital & IT afin de comprendre leurs enjeux proposer des solutions adéquates et garantir leur bonne mise en œuvre.
Requirements
Expertise confirmée des processus IT Service Management idéalement soutenue par une certification ITIL Foundation ou équivalent.
Expérience professionnelle dau moins 5 ans dans un rôle similaire incluant une maîtrise opérationnelle des processus dIncident & Problem Management dans des environnements complexes.
Excellente maîtrise de ServiceNow notamment dans loptimisation de workflows ITSM.
Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures applicatifs data permettant de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
Capacité à travailler avec pragmatisme adaptabilité et sens du service tout en assurant une communication claire avec différents prestataires et interlocuteurs internes.
Leadership naturel esprit pédagogique et capacité à former et guider les nouveaux arrivants.
Maîtrise professionnelle du français et de langlais à lécrit comme à loral (niveau B2C1)
ITSM IT Service Management ITIL ITIL Foundation Incident Management Problem Management Continual Improvement ServiceNow CMDB IT Operations Digital IT KPI ITSM Process Owner Process Manager SLA OLA Service Quality Change Management Root Cause Analysis IT Governance Service Excellence Infrastructure Applications Data Support IT Transformation IT Best Practices ITSM.
Benefits
Un excellent package en CDI.
Required Skills:
Expertise confirmée des processus IT Service Management idéalement soutenue par une certification ITIL Foundation ou équivalent. Expérience professionnelle dau moins 5 ans dans un rôle similaire incluant une maîtrise opérationnelle des processus dIncident & Problem Management dans des environnements complexes. Excellente maîtrise de ServiceNow notamment dans loptimisation de workflows ITSM. Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures applicatifs data permettant de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. Capacité à travailler avec pragmatisme adaptabilité et sens du service tout en assurant une communication claire avec différents prestataires et interlocuteurs internes. Leadership naturel esprit pédagogique et capacité à former et guider les nouveaux arrivants. Maîtrise professionnelle du français et de langlais à lécrit comme à loral (niveau B2C1) ITSM IT Service Management ITIL ITIL Foundation Incident Management Problem Management Continual Improvement ServiceNow CMDB IT Operations Digital IT KPI ITSM Process Owner Process Manager SLA OLA Service Quality Change Management Root Cause Analysis IT Governance Service Excellence Infrastructure Applications Data Support IT Transformation IT Best Practices ITSM.
ITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne lun de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management.Lorganisation de notre client sappuie sur lexpertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture dexcellence le...
ITSM Incident and Problem Management
Avanda accompagne lun de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management.
Lorganisation de notre client sappuie sur lexpertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture dexcellence lentreprise encourage linnovation lamélioration continue et lévolution professionnelle. Dans ce contexte stimulant Avanda recherche un expert IT Service Management afin de contribuer activement à la structuration loptimisation et la qualité des services IT.
Vos responsabilités
Rattaché(e) au pôle IT Service Management vous jouerez un rôle central dans la définition la mise en œuvre et lamélioration des processus ITSM. Votre objectif sera de garantir la continuité et la performance des services IT tout en assurant une excellente qualité de service auprès des utilisateurs.
Vous serez notamment en charge :
De définir et documenter les processus et procédures ITSM afin dassurer une gestion efficace et standardisée des services IT.
De superviser ladoption et lexécution des processus dIncident Management et de Problem Management en veillant à lanalyse des causes réelles et à la bonne résolution des incidents et problèmes.
Dassurer le relais (backup) des responsables de processus ITSM en leur absence.
De produire interpréter et suivre les indicateurs de performance afin dévaluer lefficacité des processus et didentifier des axes damélioration.
De proposer et piloter des plans damélioration continue en participant activement à lévolution de la culture opérationnelle.
De contribuer à la formation à laccompagnement et à la montée en compétence des équipes IT sur les processus ITSM.
De collaborer étroitement avec lensemble des équipes du département Digital & IT afin de comprendre leurs enjeux proposer des solutions adéquates et garantir leur bonne mise en œuvre.
Requirements
Expertise confirmée des processus IT Service Management idéalement soutenue par une certification ITIL Foundation ou équivalent.
Expérience professionnelle dau moins 5 ans dans un rôle similaire incluant une maîtrise opérationnelle des processus dIncident & Problem Management dans des environnements complexes.
Excellente maîtrise de ServiceNow notamment dans loptimisation de workflows ITSM.
Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures applicatifs data permettant de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
Capacité à travailler avec pragmatisme adaptabilité et sens du service tout en assurant une communication claire avec différents prestataires et interlocuteurs internes.
Leadership naturel esprit pédagogique et capacité à former et guider les nouveaux arrivants.
Maîtrise professionnelle du français et de langlais à lécrit comme à loral (niveau B2C1)
ITSM IT Service Management ITIL ITIL Foundation Incident Management Problem Management Continual Improvement ServiceNow CMDB IT Operations Digital IT KPI ITSM Process Owner Process Manager SLA OLA Service Quality Change Management Root Cause Analysis IT Governance Service Excellence Infrastructure Applications Data Support IT Transformation IT Best Practices ITSM.
Benefits
Un excellent package en CDI.
Required Skills:
Expertise confirmée des processus IT Service Management idéalement soutenue par une certification ITIL Foundation ou équivalent. Expérience professionnelle dau moins 5 ans dans un rôle similaire incluant une maîtrise opérationnelle des processus dIncident & Problem Management dans des environnements complexes. Excellente maîtrise de ServiceNow notamment dans loptimisation de workflows ITSM. Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures applicatifs data permettant de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. Capacité à travailler avec pragmatisme adaptabilité et sens du service tout en assurant une communication claire avec différents prestataires et interlocuteurs internes. Leadership naturel esprit pédagogique et capacité à former et guider les nouveaux arrivants. Maîtrise professionnelle du français et de langlais à lécrit comme à loral (niveau B2C1) ITSM IT Service Management ITIL ITIL Foundation Incident Management Problem Management Continual Improvement ServiceNow CMDB IT Operations Digital IT KPI ITSM Process Owner Process Manager SLA OLA Service Quality Change Management Root Cause Analysis IT Governance Service Excellence Infrastructure Applications Data Support IT Transformation IT Best Practices ITSM.
Job Location:
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
