Service Operations Coordinator (German Speaker)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
21 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
We are looking for a detail-oriented and proactive Service Operations Coordinator German speaker to support the smooth execution of day-to-day service this role you will play a key part in delivering efficient high-quality support to customers and partners while ensuring adherence to established processes and service standards. Youll collaborate closely with internal teams and BPO partners to contribute to a culture of operational excellence and continuous improvement.
Deine Aufgaben:
Du übernimmst tägliche Service-Operations-Aufgaben um die Teamziele zu unterstützen und die Servicelevel zu erfüllen.
Du überwachst wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) und trägst durch Genauigkeit Schnelligkeit und Qualität zur Zielerreichung bei.
Du eskalierst komplexe operative Probleme und verfolgst sie nach um eine Lösung und Prozessverbesserungen sicherzustellen.
Du pflegst Prozessdokumentationen und unterstützt die Einhaltung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs).
Du unterstützt die Umsetzung neuer Initiativen und Prozessänderungen zur Verbesserung der Service Effektivität.
Du trägst zu einem positiven kollaborativen Teamumfeld bei das die Werte von foodora widerspiegelt.
Du kommunizierst klar mit internen Stakeholdern und externen Partnern um operative Abstimmung und Transparenz sicherzustellen.
Du hältst dich über relevante Tools Systeme und Produktupdates auf dem Laufenden.
Du gibst rechtzeitig Updates zu Aufgaben Herausforderungen und Ergebnissen an Team Leads und Stakeholder.
Du hilfst Kund*innen bei ihren Anliegen und bietest exzellenten Kundenservice.
Du koordinierst zwischen Kunden Händlern Riders und anderen Teams um tägliche operative Probleme schnell und effektiv zu lösen.
Du hörst aufmerksam zu zeigst Empathie und baust eine gute Beziehung zu den Kund*innen auf.
Du führst proaktive Nachverfolgungen durch um eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen.
Du hältst Qualitätsprozesse ein um einen genauen und zeitgerechten Service zu gewährleisten.
Du bearbeitest Beschwerden und findest passende Lösungen innerhalb der vorgegebenen Zeit.
Du arbeitest an persönlichen und gemeinsamen Teamzielen in einem dynamischen schnelllebigen Umfeld.
Qualifications :
Dein Profil:
Abgeschlossene Ausbildung Studium oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil.
13 Jahre Erfahrung im Contact Center oder Kundenservice idealerweise im E-Commerce Quick Commerce oder Tech-Umfeld.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch schriftlich und mündlich.
Sicherer Umgang mit Google Workspace oder Microsoft Office.
Erfahrung mit CRM- Ticketing- oder Operations-Systemen ist ein Plus.
Hohe Detailgenauigkeit und Fähigkeit Aufgaben zuverlässig nachzuverfolgen.
Wohlfühlend in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Prioritäten.
Teamorientierte Arbeitsweise mit Problemlösungsmentalität und Lernbereitschaft.
Grundverständnis von Servicemetriken und operativen KPIs.
Erfahrung im Reporting mit Dashboards oder datenbasierter Entscheidungsfindung ist von Vorteil.
Kenntnisse in COPC Six Sigma oder SQL sind ein Bonus aber nicht erforderlich.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Senior Care
- Customer Service
- Developmental Disabilities Experience
- Computer Skills
- Microsoft Outlook
- Case Management
- Computer Literacy
- Dispatching
- Home Care
- Administrative Experience
- Social Work
- Word Processing
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