Analista de Customer Success (Produto NOA)

Responsabilidades

• Gerir de forma proativa a carteira de clientes B2C atuando em onboarding ongoing e retenção;
• Compreender as necessidades dos usuários e apresentar soluções por meio de ligações videochamadas WhatsApp e e-mail em campanhas massivas ou individuais;
• Garantir que o processo de onboarding ocorra com qualidade clareza e dentro do prazo esperado.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente no produto e nos processos internos;
• Manter todos os registros e interações atualizados nos sistemas internos;
• Apoiar campanhas de engajamento retenção e possíveis iniciativas de upsell
• Atuar no ongoing da base acompanhando o uso engajamento e evolução dos clientes ao longo da jornada;
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• Monitorar indicadores de uso satisfação e risco atuando de forma preventiva na retenção.
• Tratar solicitações de cancelamento compreendendo as motivações propondo alternativas e buscando a reversão quando possível.
• Atuar junto às áreas de Produto Suporte e Vendas levando feedbacks reais dos clientes para evolução contínua da solução.

Qualifications :

• Experiência prévia em CS ou áreas correlatas;
• Vivência com ciclos de onboarding ongoing e retenção será um diferencial;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte senso de dono perfil solucionador e orientado a melhorias;
• Habilidade de escuta ativa empatia e relacionamento com o cliente;
• Organização proatividade e foco em resultados;
• Capacidade de lidar com alto volume de demandas simultâneas;
• Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos;
• Comprometimento com a entrega de valor ao cliente.

Diferenciais

• Perfil analítico para leitura de indicadores de engajamento e churn.
• Saber se comunicar em inglês.
• Ter experiência prévia com ferramentas de IA.

Informações adicionais :

Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gênero raça orientação sexual religião nacionalidade idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivíduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;

• Banco de horas como folga posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição no cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel para apoio emocional; 

• Starbem; garantindo consultas gratuitas; 

• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba trabalhará dois dias em nosso escritório no Centro perto da praça da Osório e home office.

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time