Líder de Equipo CX (Atención al cliente)

Buscamos un Líder de Equipo CX (Atención al Cliente) con experiencia comprobada en call center habilidades para gestionar equipos multidisciplinarios y capacidad para llevar a cabo entrevistas de reclutamiento. La persona ideal será responsable de coordinar motivar y desarrollar al equipo garantizando una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.

Qualifications :

RESPONSABILIDADES:
 

• Supervisar coordinar y apoyar al equipo de asesores de atención al cliente.

• Monitorear el desempeño del equipo mediante KPIs y métricas de calidad.

• Realizar retroalimentación periódica coaching y planes de mejora individual.

• Gestionar equipos multidisciplinarios y fomentar la colaboración entre áreas.

• Llevar a cabo entrevistas de reclutamiento para posiciones operativas del área.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.

• Atender escalaciones de clientes y buscar soluciones efectivas.

• Elaborar reportes de resultados incidencias y necesidades del equipo.

• Proponer mejoras en procesos flujos de trabajo y estrategias de atención

REQUISITOS:
 

• Experiencia mínima de 3 a 5 años como líder supervisor o coordinador en call center.

• Conocimiento sólido de métricas indicadores y mejores prácticas de atención al cliente.

• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.

• Habilidad para realizar entrevistas evaluación de candidatos y participación en procesos de selección.

• Excelentes habilidades de comunicación liderazgo y resolución de problemas.

• Dominio de herramientas de gestión CRM y plataformas de call center.

• Disponibilidad para viajar a los puntos de atención físicos. 

OFRECEMOS:
 

• Contratación directa con la empresa
• Salario competitivo 
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones Superiores
  
  Horario de Lunes a Sábado (Sábado HO)

Additional Information :

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión 
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes habilidades mentes e identidades que nos ayuden a crecer no sólo como empresa sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades cuidando la brecha salarial. 

Creemos en nuestros valores como base de nuestra Cultura 
Te mostramos los valores de Kolors en lo que basamos nuestros cimientos como empresa aquello que se encuentra en cada uno de los integrantes del equipo si te identificas con nuestros valores y la vacante seguramente esta oportunidad es para ti.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time