Coordenador de CRM

Objetivo

Coordenar e impulsionar as estratégias e ações de CRM na América do Sul com ênfase no Brasil e países hispânicos visando a gestão estratégica de portfólio de clientes e a maximização do Customer Lifetime Value. Responsável por identificar oportunidades gerar insights sobre comportamento e segmentação de clientes aprimorar a personalização de interações e comunicações e apoiar a tomada de decisão baseada em dados assegurando a evolução contínua do relacionamento com clientes

Principais Atividades

• Garantir direcionar e validar o desenvolvimento de projetos e iniciativas de CRM assegurando execução de processos cumprimento de metas e alinhamento às diretrizes globais e regionais.
• Conduzir análises avançadas de comportamento valor e ciclo de vida de clientes identificando tendências riscos e oportunidades para fortalecer o relacionamento e aumentar o CLV.
• Coordenar projetos de gestão de portfólio de clientes incluindo segmentação priorização de alvos e definição de estratégias de retenção reativação e engajamento.
• Apoiar e aprimorar a personalização de comunicações em canais como e-mail push notifications SMS e outros alinhados à identidade das marcas Accor.
• Administrar e otimizar o ciclo de vida de produtos e programas gerando melhorias nos pontos de contato e fortalecendo a jornada do cliente.
• Participar e colaborar com equipes globais e regionais para aprimorar processos frameworks e métricas de relacionamento.
• Apoiar na definição no monitoramento e na otimização de indicadores-chave (KPIs) de CRM e de relacionamento.
• Pesquisar e incorporar boas práticas e novas tecnologias de CRM automação e análise de dados.
• Coordenar fornecedores e parceiros estratégicos da área.

Qualifications :

• Experiência com gestão de portfólio de clientes e otimização de CLV
• Experiência em funções de CRM ou Marketing de Relacionamento preferencialmente em multinacionais ou empresas com operações multiculturais
• Conhecimento em análise de dados de CRM para a tomada de decisão estratégica.
• Análise de dados e BI (Excel avançado e Tableau)
• Plataformas de automação e personalização de marketing (ex.: Salesforce Marketing Cloud Adobe Campaign)
• Ensino Superior Completo
• Inglês Fluente

Informações adicionais :

O que oferecemos:

• Na Accor nosso propósito Heartist é dedicado a oferecer experiências excepcionais não apenas para nossos clientes mas também para cada colaborador. Como um Artista do Coração reconhecemos que seguir processos e alcançar resultados é crucial mas um trabalho verdadeiramente excepcional vem da paixão e dedicação que você coloca em tudo o que faz.

• Adotamos um modelo de trabalho híbrido com três dias presenciais em nossa sede em Pinheiros e dois dias flexíveis de trabalho remoto. Essa abordagem permite que nossa equipe colabore de forma eficaz promovendo um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time