IT Supporttekniker On-site

Empir Industry AB är specialiserade på att skapa och leverera IT-lösningar som gör industrin konkurrenskraftigare. Vi erbjuder tjänster och mjukvara för smarta fabriker och lager för bättre spårbarhet kvalitetssäkring och effektivare produktionsflöden samt drift av kritiska system och komponenter. Empir har varit verksamma med stark förankring i industrin sedan 1999. Vi arbetar både lokalt och globalt med våra kunder och har kontor i Uddevalla Göteborg Trollhättan Skövde Olofström samt i Charleston SC USA.

Empir Industry certifieradesoch 2022 som ett Great Place To Work. Det är en kvalitetsutmärkelse som innebär att vi är en arbetsplats där medarbetarna känner sig trygga stolta och trivs. 2021 var vi med på listan för topp 15 Sveriges Bästa Arbetsplatser.

Hos oss strävar vi för att alla skall ha förtroende för de människor man jobbar för vara stolt över arbetet man gör och trivas ihop med människorna man jobbar med.

Som anställd åtnjuter du ett maxat friskvårdsbidrag regelbundna hälsokontroller en trygg anställning med kollektivavtal bra ledarskap i organisationen och en personlig utvecklingsplan.

Vårt team

Empir Industry har samlat några av branschens största hjärtan och snabbaste hjärnor. Medarbetare som levererar med passion tar personligt ansvar och sätter laget före jaget är något som kännetecknar oss. Vi strävar alltid efter att ta oss till nya nivåer genom ständigt förbättringsarbete.

Rollen vi söker

Vi söker dig som drivs av ständig utveckling och proaktivt arbete.
I rollen ansvarar du för att skapa en effektiv och stabil IT-miljö som täcker arbetsplatsen slutanvändare samt gemensamma ytor som exempelvis konferensrum.

Detta innebär att du förväntas kunna erbjuda samtliga slutanvändarna en bra och stabil IT miljö. Det kräver även ett serviceinriktat förhållningsätt då du supporterar och understödjer dina kollegors vardag till det bättre.
Detta är en heltidstjänst som kräver fysisk närvaro i Göteborgsområdet.

Teamet i Onsite support ansvarar för att erbjuda service och information hantera frågor och avhjälpa incidenter och service requests från verksamheten. Du preparerar datorer installerar program och tillbehör åt slutanvändaren. Du har ett ansvar att hålla befintlig kunskapsdatabas uppdaterad samt förse användare med nya instruktioner och guider till både verksamheten och IT.

I dina huvudsakliga arbetsuppgifter ingår:
Lösa problem och supporta användare där fjärrstyrning inte fungerar eller räcker till.
Installera och leverera datorer telefoner och annan klientnära IT-hårdvara samt säkerställa att vårt register för hårdvaran är uppdaterad.
Hantera VIP ärenden vid tillfällen där vi behöver bistå personer som behöver snabb och kompetent hjälp inom våra tjänster.
Dokumentera ärenden i kunskapsdatabas och i ärendehanteringssystemet för både slutanvändare och IT-resurser.
Arbete med systematisk felsökning
Bistå dina kollegor som inte finns fysiskt på plats . vid större driftstörningar eller säkerhetsrelaterade incidenter
Support av skrivare och konferensrum.
Säkerställa att leveransen från den lokala Onsite Supporten är hög inom alla ansvarsområden.
Meriterande om du har erfarenhet av att arbeta i en stor koncern med komplexa IT-miljöer.
Du besitter goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift och är också van vid dokumentation och administrativ hantering av ärenden inom IT.
B-körkort är ett krav

Vi ser gärna att du har ett starkt teknikintresse och vill bidra till att underlätta för dina kollegor i verksamheten. Därmed att du gillar att supportera och gillar att arbeta i en miljö där förutsättningarna är föränderliga och därmed kan komma att behöva prioriteras om allt utifrån användarnas behov. Du är kundorienterad affärsmässig och proaktiv med att fånga upp potentiella utmaningar innan de uppstår.

Du är van att arbeta självständigt samtidigt som du är en god lagspelare och gärna delar med dig av dina kunskaper. Vidare har du en förmåga att driva dina processer framåt och kommer gärna med förbättringsförslag samt processförbättringar.

Bra kommunikationsförmåga och lyhördhet är fördelaktiga i förhållande till slutanvändarna och kan även bidra till att bygga ett kontaktnät.

Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet för rollen och det är viktigt att du kan sätta dig in i användarens situation för att på ett professionellt och pedagogiskt sätt hjälpa till där det behövs trevligt bemötande och hjälpsamhet är nyckelord i vår verksamhet.

Denna tjänst kräver att du godkänns i en säkerhetsprövning i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Befattningen kräver att du genomgår och godkänns enligt vid var tid gällande bestämmelser för säkerhetsskydd. För befattningar där krav finns på säkerhetsklassinplacering kan i förekommande fall medföra krav på visst medborgarskap.

Vi är ett spännande bolag som växer och utvecklas och du ges möjlighet att hänga med och växa tillsammans med väldigt drivande och duktiga medarbetare så det är viktigt att du är en engagerad lagspelare.

Urval sker löpande vilket innebär att tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag.

Välkommen till Empir Industry!