Superviseur Réception SPA FH
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Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Le/la Superviseur(e) Réception Spa est chargé de superviser laccueil lorientation et le service des clients au sein du Spa tout en veillant au respect des standards de qualité. Il doit coordonner léquipe de réception gérer les plannings gérer les réservations de soins assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et contribuer à la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins et en répondant à leurs attentes avec professionnalisme.
Vos missions :
Accueil & Service Client
Superviser un accueil personnalisé et professionnel.
Gérer les demandes particulières et situations complexes.
Veiller à la qualité des réservations et des informations saisies.
Opérations & Gestion
Contrôler les encaissements facturations et bons cadeaux.
Assurer les opérations douverture/fermeture et le suivi administratif.
Élaborer les plannings et organiser la répartition des tâches.
Coordination dÉquipe
Former et accompagner les réceptionnistes.
Mettre à jour les procédures (SOP) et standards de service.
Soutenir léquipe en cas de besoin ou dabsence.
Satisfaction Client & Réclamations
Traiter et suivre les réclamations.
Enregistrer les incidents et informer la Responsable Spa si nécessaire.
Propreté & Maintenance
Superviser la propreté des espaces de réception.
Signaler les besoins techniques ou de maintenance.
Qualifications :
Expérience : Minimum 5 ans dexpérience à un poste similaire dans le domaine du luxe ou dans lhôtellerie.
Formation : BTS BAC 2
Langues : Maîtrise du français et de langlais. La connaissance dautres langues est un atout.
Compétences informatiques : Connaissance des systèmes de gestion hôteliers et des logiciels de gestion de Spa.
Informations supplémentaires :
Ce que nous offrons :
- Une immersion au cœur dun Palace parisien iconique
- Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux
- Lopportunité de développer vos compétences en achats gestion de projet et relation fournisseurs
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Sales Experience
- Customer Service
- Hotel Experience
- Organizational skills
- Hospitality Experience
- Computer Skills
- Management Experience
- Millennium
- Dermal Fillers
- Front Desk
- Esthetic Laser Treatment
- Leadership Experience
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
