OPERADOR SISTEMAS CENTRO OPERACIONES Y CLOUD

Atención al usuario registro seguimiento del ciclo de vida y gestión de sus incidencias y peticiones de
servicio siguiendo las operativas predefinidas dentro de los parámetros de estilo y calidad de la compañía.
Control de la disponibilidad de los sistemas determinando y resolviendo incidencias en primera instancia.

Descripción de tareas: 

• Operación de sistemas 24 x7; en turnos de 8h de mañana tarde y noche con un tiempo de respuesta de minutos Posibilidad de realizar los turnos de mañana desde la oficina para tener contacto físico con el equipo. 
• Monitorización de sistemas y redes 
• Monitorización de backups y producción batch 
• Soporte telefónico al usuario técnico 
• Revisión y seguimiento de incidencias 
• Resolución o escalado inmediato de problemas técnicos de nivel 1 

Qualifications :

Habilidades Técnicas

Administración básicos de sistemas operativos (Windows Linux).

Gestión básica de redes locales (LAN) y redes amplias (WAN).

Seguridad informática básica.

Monitorización de sistemas y resolución de incidencias.

Conocimientos básicos de bases de datos y servicios de red (DNS DHCP etc.).

Se hará prueba de conocimientos técnicos.

Competencias Personales

Indispensable: Trabajo en equipo toma de decisiones y comunicación efectiva.

Proactividad y actitud para adquirir nuevos conocimientos.

Resolución de problemas.

Atención al detalle y responsabilidad.

Disponibilidad para trabajar en turnos incluyendo noches o fines de semana.

Conocimientos deseables

Inglés nivel alto.

Manejo de herramientas de ticketing (Hélix Service Now Jira)

Información adicional :

Funciones:
Atender las necesidades de los usuarios de acuerdo con los compromisos adquiridos en el servicio.
Realizar las operativas indicadas por el Jefe de Equipo en cada caso.
Documentar eficaz y correctamente los trabajos realizados.
Mantener una actitud amable y empática hacia el usuario.
Asumir y hacer efectivo el compromiso de calidad de la compañía con sus clientes.
Ejecución de tareas de soporte diagnóstico de primer nivel ejecución de acciones de implantación
o cambios
Conocimiento físico y procedimental del entorno de trabajo (CPD herramientas de gestión
sistemas de alerta etc.).
Asegurar el buen funcionamiento de los elementos que componen la infraestructura de los
sistemas de información.
Realizar el seguimiento y supervisión de la ejecución de los procesos de producción automáticos
y planificados de los sistemas (Procesos de Batch).
Detectar las incidencias lógicas o físicas que se puedan producir durante la ejecución de los
procesos.
Ejecutar los procesos preventivos y/o correctivos necesarios para asegurar el nivel de servicio
requerido.
Escalar adecuadamente las incidencias.
Informar al responsable del servicio ante situaciones críticas o anormales.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time