Servicedesk-tekniker till Rättsmedicinalverket

Vill du arbeta i en miljö där IT-stöd är avgörande för samhällsviktiga uppdrag

Rättsmedicinalverket söker nu en servicedesk-tekniker som vill bidra till en stabil och säker IT-leverans för verksamheten. Här får du en viktig roll inom första linjens support där service noggrannhet och problemlösning står i centrum.

Om uppdraget

Som servicedesk-tekniker hanterar du IT-supportärenden direkt från användare och fungerar som deras primära kontakt med IT-organisationen. Allt arbete sker i Rättsmedicinalverkets IT-miljö.

Uppdraget innebär att ta emot lösa och vid behov eskalera ärenden i en komplex och säkerhetsfokuserad miljö. Du kommer att sätta dig in i RMV:s verksamhet systemflora och sätt att arbeta och bidra till att användare får snabb och professionell hjälp.

Arbetsuppgifter

I rollen ingår bland annat:
Hantera och registrera ärenden i Jira Service Desk
Ge stöd vid nya konton behörigheter mailgrupper och andra administrationstjänster
Hjälpa användare med skrivare datorer dockor mobiltelefoner och annan användarnära utrustning
Stödja användare i Microsoft Office Exchange/Outlook SharePoint Teams och Skype
Felsöka och hantera enklare Citrix-problem (åtkomst felmeddelanden)
Övervaka infrastrukturrelaterade ärenden och eskalera vid behov
Hantera enklare incidenter i verksamhetens applikationer och portaler
Arbeta nära RMV:s Incident Manager och eskalera ärenden som kräver djupare teknisk insats

Servicedesken hanterar ungefär 400 ärenden per månad varav cirka 20 procent eskaleras vidare till RMV:s IT-enhet.

Om IT-miljön

RMV har cirka 650 användare på nio orter i Sverige. Miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad med Windows 11 som klientstandard och en mindre del Citrix-användare. IT-miljön är till största del on-premise med fysiska och virtuella servrar AD SCCM och GPO:er.

Kvalifikationer

Gymnasieutbildning eller likvärdig kompetens
Minst 6 månaders erfarenhet av servicedesk eller liknande arbete
Goda kunskaper inom datorer kringutrustning operativsystem nätverk och informationssäkerhet
Grundläggande kunskaper i Microsoft Office
Erfarenhet av ärendehanteringssystem exempelvis Jira Service Desk Easit eller liknande
Mycket god svenska i tal och skrift

Erfarenhet av:
Windows-klienter (framför allt Windows 11)
Office Teams Skype Exchange/Outlook och SharePoint
Skrivare och användarnära hårdvara
Mobiltelefoner (iOS/Android)
Active Directory (konton och behörigheter)
Citrix användarmiljö

Meriterande

Erfarenhet av Windows servermiljö
Erfarenhet av servicedeskarbete inom myndighet eller större organisation

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är serviceinriktad strukturerad och trygg i att möta användare. Du behöver trivas i ett team ha god kommunikationsförmåga och vara lösningsorienterad. Det är viktigt att du tar ansvar arbetar metodiskt och har en positiv inställning till att hjälpa andra.

Övrigt

• Plats: Centrala Stockholm (delvis distans möjligt)
• Omfattning: Heltid
• Start: Enligt överenskommelse
• Anställningsform: Detta är ett konsultuppdrag där du blir anställd hos A-hub i 12 månader med möjlighet till förlängning
• Uppdraget sker i säkerhetsklassad miljö vilket innebär att en säkerhetsprövning kommer att genomföras innan anställning.