Entrenador de Experiencia del Cliente Samsung

Únete al equipo de Marco MKT y juntos co-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing.

Cuáles serán tus funciones

• Planificar diseñar e impartir entrenamientos en atención al cliente experiencia del cliente y protocolos de servicio.
• Elaborar y actualizar manuales guías de Do & Dont scripts de atención y discursos comerciales.
• Facilitar dinámicas y ejercicios de role play para reforzar habilidades de comunicación y servicio.
• Evaluar desempeño de los participantes y realizar seguimiento del progreso individual y grupal.
• Analizar resultados de NPS y proponer planes de mejora continua.
• Realizar seguimiento a la implementación de las mejoras y documentar los resultados.
• Dar seguimiento a las operaciones de venta en los centros de servicio asegurando cumplimiento de protocolos y estándares de calidad.
• Supervisar y apoyar en la gestión de las plataformas de ventas garantizando su correcto uso por parte del personal.
• Elaborar reportes periódicos con hallazgos avances y recomendaciones para la gerencia.
• Asegurar la estandarización y calidad de la experiencia en Lima y provincias.

Cuál es el perfil que buscamos

• Formación universitaria o técnica completa: Administración Gestión Psicología Coaching Mentoring o carreras afines
• Experiencia mínima de 3 años en capacitación entrenamiento coaching o mentoring preferiblemente en entornos de servicio al cliente.
• Manejo avanzado de MS Office (Excel PowerPoint Word).
• Deseable: inglés intermedio y certificaciones en coaching Mentoring formación o experiencia del cliente.
• Disponibilidad para viajar a provincias (20%).
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Qué te ofrecemos

Salario acorde al mercado: Básico: S/4000

Beneficios de ley régimen general

Hibrido (80% / 20%) con disponibilidad de 100% presencial en base a necesidad

60% Presencial en centro de atención al cliente (Lima)

20% Presencial en centro de atención al cliente (Provincia)

20% Teletrabajo / Presencial Oficina

Buen Clima Laboral

Beneficios Corporativos

Pago por referidos: 20 USD (CONVERTIR A MONEDA LOCAL)

Pago por participar en nuestro Plan Generador de Contenido para redes: hasta $100 USD al trimestre

El camino para unirte a nuestro equipo:

Preselección Inicial:
Al aplicar responderás una serie de preguntas iniciales para determinar si cumples con los parámetros mínimos requeridos.

Entrevista con AVI y Llamada Breve:
Si superas la preselección realizarás una entrevista con AVI nuestro bot de reclutamiento seguida de una llamada corta (menos de 15 minutos) con nuestro reclutador.

Entrevista con la Cuenta:
Si avanzas en el proceso tendrás una entrevista con la cuenta a la cual estás postulando. Ese mismo día recibirás feedback sobre tu desempeño.

Oferta y Proceso de Incorporación:
Si la entrevista es exitosa te haremos una propuesta formal. Al aceptarla te solicitaremos los documentos necesarios gestionarás el cargue de información realizarás los exámenes médicos y procederás con la firma del contrato. Y listo estarás preparado para comenzar a trabajar con nosotros!

Transparencia y Feedback en Tiempo Real:
Durante todo el proceso tendrás visibilidad completa de cada etapa y recibirás feedback en tiempo real para que siempre estés al tanto de tu avance.

Estamos comprometidos en hacer de este proceso una experiencia ágil transparente y enriquecedora. Esperamos contar contigo en nuestro equipo!

Conoce más del impacto de nuestros XPERS en las Américas aquí