directeur(trice) expérience client
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Monthly Salary:
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Catalys Lubrifiants vise luniformité pour atteindre le Un Catalys / One Catalys. Pour cela nous visons de la cohérence et de lexcellence client dun océan à lautre. Nous cherchons un leader dimpact capable de rassembler harmoniser et élever les pratiques de service à la clientèle à travers le pays.
Ton rôle : Unifier les équipes de lEst à lOuest renforcer les liens entre les opérations et les ventes et bâtir une culture du service fondée sur la clarté la rapidité et la satisfaction client.
Ton mandat : Relevant du Vice-Président Opérations tu piloteras une équipe répartie dans plusieurs provinces (8 à 15 employés) avec la mission de transformer notre expérience client en véritable levier de croissance et defficacité.
Tes principales responsabilités :
- Mobiliser et inspirer une équipe nationale de service à la clientèle autour dune vision commune et de standards unifiés.
- Définir et déployer une stratégie de service client nationale à court et long terme ancrée dans les meilleures pratiques et soutenue par la technologie.
- Créer des ponts solides entre les opérations et les ventes pour fluidifier la communication réduire les frictions et accélérer la résolution des demandes.
- Développer des politiques processus et outils standardisés garantissant une expérience client uniforme et performante partout au pays.
- Former coacher et mobiliser ton équipe vers la responsabilisation et la performance.
- Mettre en place des indicateurs clairs (KPI) axés sur la rapidité la qualité de réponse et la satisfaction (NPS CSAT).
- Assurer le suivi et lamélioration continue à partir des données des rétroactions clients et des analyses de causes.
- Servir de voix du client au sein de lorganisation et influencer les décisions stratégiques avec des données tangibles.
- Soutenir la croissance commerciale en transformant chaque interaction client en opportunité daffaires durable.
Ton profil : Tu es reconnu(e) pour ton leadership collaboratif ta rigueur opérationnelle et ta capacité à faire bouger les choses avec clarté. Tu es à laise autant dans les discussions stratégiques avec la direction que dans le suivi terrain avec ton équipe.
Tu ne fais pas que gérer : tu rallies structures et simplifies.
Ce que tu apportes :
- Minimum 6 ans dexpérience en direction du service à la clientèle ou en gestion déquipes multisites.
- Bilinguisme français/anglais essentiel (contacts réguliers à travers le Canada).
- Solides compétences en gestion du changement communication interfonctionnelle et résolution de problèmes.
- Capacité à influencer et mobiliser à tous les niveaux de lorganisation.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM tableaux de bord etc.) et intérêt marqué pour la donnée.
- Expérience dans un contexte de normalisation ou dintégration multisites : un grand atout.
Pourquoi te joindre à nous :
- Pour jouer un rôle clé dans la construction dune culture client nationale.
- Pour contribuer à une entreprise solide et en pleine évolution.
- Pour collaborer avec une équipe de direction ouverte engagée et tournée vers la performance collectives
- Salaire compétitifs et travail Hybride
- Assurances: Complémentaires invalidité vie vision dentaire
- Cotisation égale au RÉER
- Événements dEntreprise et Gym sur place
- Programme dAide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
