Analista de Customer Success

Olá!

Buscamos um Analista de Customer Success experiente para atuar como guardião da carteira de clientes de maior complexidade da nossa empresa de tecnologia.

O profissional ideal será responsável por fortalecer a fidelização garantir a satisfação apoiar o crescimento da receita recorrente e gerenciar as demandas estratégicas atuando como o ponto focal entre o cliente e as áreas internas.

No seu dia-a-dia você vai:

Gestão Estratégica e Comercial:

• Fidelização e Satisfação: Atuar como ponto focal mantendo o relacionamento de confiança monitorando indicadores de satisfação (Pesquisas) e atuando ativamente para resolver conflitos e garantir a satisfação.
• Expansão: Acompanhar o faturamento recorrente buscar o aumento do recorrente futuro através da oferta de novos serviços e apoiar a composição de Propostas Comerciais incluindo negociações de prazo e valores.
• Representação: Participar de reuniões visitas e apresentações técnicas/comerciais representando o cliente e suas demandas de forma fiel à gestão interna.

Coordenação e Processos Internos:

• Fluxo de Demandas: Receber as demandas dos clientes entender as solicitações e conduzi-las internamente acionando as áreas responsáveis e acompanhando o atendimento em tempo e qualidade (inclusive solicitando priorização).
• Contratos e CRM: Atuar no recebimento da Passagem de Bastão (Escritório de Projetos) repassar documentação contratual e manter o CRM atualizado com dados informações e pesquisas de satisfação.
• Projetos Específicos: Ser o ponto focal em processos de aquisições de novas empresas/desmembramentos e intermediar agendamentos de consultorias e customizações.

O que buscamos:

• Formação: Superior Completo em Administração RH Contabilidade ou áreas correlatas.

• Experiência: De 3/4 a 6/7 anos de experiência na área de formação/atuação.

• Habilidades: Pacote Office Avançado.

• Desejável: Inglês ou Espanhol Intermediário.

Oque oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• PLR;

• Benefícios como plano de saúde e odonto seguro de vida vale-refeição ou alimentação e vale-transporte;.

• Ajuda de custo Home Office e auxílio creche;

• Programa de academia Gympass e TotalPass;

• Programa de reconhecimento por tempo de casaPrograma de Qualidade de Vida;
• Plataforma ZenKlub para o seu bem estar;

• Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de desenvolvimento;

Estamos ansiosos para conhecer você!