Analista de Qualidade (Customer Experience CX) Niterói
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1 Vacancy
Job Summary
O Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais com base neste crescimento estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade.
A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência proporcionando uma experiência única para os nossos clientes. Nossa área de Qualidade compila dados de 100% dos nossos atendimentos e analisando os KPIs gera planos de ação para capacitação e melhorias contínuas nos processos internos.
Atenção! A posição é para atuar em nossa sede de forma presencial em Icaraí/Niterói com possibilidade de Home Office sob demanda.
Se você acredita que essa posição dá match com você basta se candidatar nesta vaga e realizar os testes o mais rápido possível
Analisamos todos candidatos e damos feedback para 100% das aplicações!
Boa sorte!
Responsibilities
- Analisar todas as interações com nossos clientes para extrair métricas e indicadores de qualidade (KPIs)
- Gerar relatórios e planos de ação para capacitação das equipes para ajudá-los a atingirem a excelência no atendimento;
- Criar e Analisar gráficos/dashboards com os indicadores dos atendimentos gerando resultados para análises com o comitê comercial;
- Colaborar com o comitê comercial ajudando a diagnosticar erros e falhas além da elaboração de estratégias eficazes para a correção de problemas e conflitos;
- Apresentar para o comitê comercial os resultados mensalmente referente aos indicadores de qualidade de cada consultor de viagem;
- Criar registros para documentar eventuais falhas nos sistemas de atendimento além de ser um ponto focal para a resolução de problemas com o suporte;
- Trabalhar com equipes internas para assegurar a qualidade durante todo o ciclo do atendimento ao cliente.
Prerequisites
- Proficiência em Excel para construções de gráficos e uso de funções;
- Facilidade para analisar indicadores por meio de um pensamento analítico e crítico;
- Excelente habilidade de comunicação e resiliência para administrar conflitos;
- Experiência no setor de Atendimento/Qualidade/Operações de Vendas será considerado um diferencial;
- Habilidade em Locker Studio (Ferramenta Google) será considerado um diferencial;
- Graduação completa em Comunicação Social Administração Engenharia de Produção ou áreas relacionadas;
- Pós-graduação em Customer Experience será considerado um diferencial;
Experiences
- Remuneração acima da média de mercado;
- Participação nos Resultados com base na Avaliação de Desempenho;
- Vale Alimentação/Refeição flexível;
- Vale Transporte ou Benefício Mobilidade;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Conexa Saúde;
- Psicologia viva;
- Gympass;
- Desconto em viagens;
- Ambiente descontraído e confortável;
Key Skills
- Computer Science
- user experience
- User Interface
- SME
- CSS
- Interaction Design
- Windows
- Android
- Usability Studies
- Visual Design
- HTML
- User Research
- JavaScript
- Web Services
- Wireframes
About Company
Há 10 anos o Clube de Viagens Moms atende famílias com excelência por meio de um atendimento competente e personalizado. Além disso, somos a primeira agência especializada em turismo com crianças no Brasil, com um conceito diferenciado unindo consultoria, agência de viagens e clube de ... View more
