E-Commerce Operation Manager (HFNB) CDI

Lezennes - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 13 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Remy Lenoir actuel Deputy CIO Web (Canaux Clients & Vente) est à la recherche dun Operation Manager sur les périmètres CCV (Canaux Clients & Vente) afin de rejoindre des équipes dynamiques DSI au cœur de la stratégie de Kiabi.

Kiabi Canaux Clients et Ventes cest quoi
Au sein de la DSI de Kiabi la CCV a pour missions de garantir une expérience client & kiaber fluide et performante grâce à lapport des technologies et des compétences humaines.

En quelques chiffres
200 collaborateurs impliqués au service du client et des kiabers en France et à linternational
Un site e-commerce et une application mobile dans 6 pays avec plus de 15 millions de visites par mois
Une marketplace de plus de 150 vendeurs
Un site de seconde main avec plus de 100 000 dressings

Plus de 600 points de ventes dans le monde

20 millions de clients

Et concrètement quelles seront tes activités

En tant quOperation Manager tu auras la responsabilité de garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe dingénieurs support sur les aspects fonctionnels et techniques.

Sous la responsabilité du Service Manager tes missions seront

Dorganiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes incidents et problèmes
Dêtre le point de référence pour les diagnostics impacts et résolutions des incidents
De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels
De collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production
De rédiger et maintenir les documentations (procédures REX guides de résolution etc.)
De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service en suivant les KPIs et en proposant des améliorations
Dévangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques.
Dintervenir dans lanalyse et la résolution des incidents majeurs en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associée
Dêtre le relai du Service Manager

Quels seront tes challenges à relever

Garantir une qualité de service optimale sur nos systèmes pour nos clients et Kiaber
Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes
Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production
Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build
Mettre en place standardiser automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité robustesse et résilience
Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques
Contribuer aux situations de crise

Quest-ce que la mission tapportera

Contribuer directement à la vision et à la transformation de Kiabi
Un rôle clé dans la fiabilité des systèmes : tu seras au cœur des opérations garantissant lexpérience client
Lopportunité danimer une équipe et de développer ton leadership dans un contexte stimulant
Une collaboration transverse avec diverses équipes (OPS Dev Métiers Sécurité etc.) et une vision globale des enjeux IT
Des compétences renforcées en gestion des incidents automatisation et culture DevOps
Un impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs
Bénéficier dune liberté daction et pouvoir être force de proposition

Qualifications :

Minimum 5 ans dexpérience au sein déquipes supports avec une expérience appréciée dans le e-commerce

Fortes appétences pour la qualité de service / lusage / focus user centric

Fortes appétences pour les aspects techniques et fonctionnels

Expertises sur les notions de parcours clients sur lensemble des chaines de valeurs techniques et fonctionnelles

Maitrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front API - Service BDD etc.)

Maitrise des outils monitoring et dobservabilité (Data Dog / Dynatrace)

Maitrise de Jira et connaissance des outils ITSM

Pédagogue et communicant

Proactif rigoureux et organiser

Intérêt pour lIA et son impact sur la manière dont léquipe travaillera demain

Maitrise de langlais

Informations supplémentaires :

Poste basé à KIABI VILLAGE à Lezennes (59)

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Remy Lenoir actuel Deputy CIO Web (Canaux Clients & Vente) est à la recherche dun Operation Manager sur les périmètres CCV (Canaux Clients & Vente) afin de rejoindre des équipes dynamiques DSI au cœur de la stratégie de Kiabi.Kiabi Canaux Clients et Ventes cest quoi Au sein de la DSI de Kiabi la ...