Analista de Suporte Técnico (L2)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
14 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de segundo nível a utilizadores finais garantindo a resolução eficaz de incidentes e pedidos.
- Instalar configurar e dar suporte a sistemas operativos (Windows 10/11 macOS e conhecimentos básicos de Linux).
- Gerir contas de utilizadores e grupos através do Entra ID e Active Directory.
- Diagnosticar e substituir componentes de hardware em computadores portáteis impressoras e periféricos.
- Utilizar ferramentas de suporte remoto como o TeamViewer.
- Prestar suporte a aplicações Microsoft 365 (Outlook Teams Excel Word entre outras).
- Aplicar conhecimentos básicos de redes (TCP/IP DHCP DNS VPN Wi-Fi corporativo).
- Utilizar ferramentas de gestão de endpoints como SCCM Intune e Jamf Pro.
- Criar e aplicar políticas de grupo (GPO) e gerir permissões de acesso.
- Utilizar plataformas ITSM como ServiceNow ou GLPI para registo e acompanhamento de pedidos.
- Aplicar boas práticas de segurança da informação (antivírus encriptação políticas de acesso).
- Automatizar tarefas repetitivas com scripts simples em PowerShell.
- Apoiar na gestão de identidade e acessos (IAM) incluindo MFA SSO e políticas de acesso condicional.
Qualifications :
- Experiência prévia em suporte técnico Nível 2.
- Conhecimento técnico nos tópicos listados acima.
- Inglês avançado (mínimo B2) leitura escrita e conversação.
- Boa comunicação proatividade e foco em resolução de problemas.
- Certificações Microsoft ITIL ou similares.
- Experiência em ambientes corporativos multinacionais.
- Conhecimento em metodologias ágeis.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Computer Science
- SQL
- Active Directory
- VB.NET
- Information Technology
- Tcp/IP
- OS
- Information Security
- Infrastructure
- QA
- RFP
- Technical Assistance
- Setup
- Dns
- UNIX
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