Service Delivery Manager IT Services financiers (Lille) FH

Chez EY nous sommes All in pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur.

Notre opportunité:

Au sein de notre activité de gestion des opérations pour le compte de tiers le Service Delivery Manager contribue à mettre en place puis à piloter la fourniture des services ITSM à laide dune plateforme ServiceNow et dune équipe composée de techniciens onshore et offshore. Vous serez chargé de superviser les processus de gestion des risques informatiques pour le compte dune institution financière de 1er plan.

Vos principales responsabilités:

Le Service Delivery Manager est responsable de la gestion et de loptimisation des services IT fournis aux utilisateurs du SI cela comprend:

• Gestion des services IT : Piloter le service desk et les services IT (infrastructure applications support utilisateur workspace) en coordonnant les actions des différents fournisseurs tout en en veillant au respect des SLA et des KPI.
• Relation client : Agir comme point de contact principal avec les clients internes et externes pour identifier leurs besoins répondre aux attentes et résoudre les incidents.
• Amélioration continue : Analyser les performances des services identifier les axes damélioration et mettre en œuvre des plans daction pour optimiser la qualité et la performance.
• Gestion des incidents et problèmes : Coordonner la résolution des incidents mener des analyses post-incident et implémenter des mesures préventives enrichir la base de connaissances.
• Gestion des changements: Animer le processus gérer le CAB
• Reporting et pilotage : Produire des rapports réguliers sur les performances des services les niveaux de satisfaction client et les risques potentiels. Participer à la définition du budget et à la gestion des ressources. Garantir le respect des SLA KPI sur son périmètre suivre le respect des SLA et KPI des différents fournisseurs.
• Gestion déquipe : Encadrer une équipe de 5 à 7 techniciens ou dingénieurs support onshore et offshore favoriser le développement des compétences et assurer une collaboration fluide avec les autres équipes de la DSI (développement sécurité etc.).

• Projets : Contribuer à des projets dévolution de la gestion des services IT
• Usage: promouvoir le développement et lusage de services en mode self-care
• MCO: Contribue au maintien en conditions opérationnelle de la plateforme Service Now ainsi quà ces évolutions fonctionnelles.

Vos compétences pour réussir:

• Bac4/5 en Informatique Gestion de Projet ou équivalent
• Expérience en DSI dune banque de taille moyenne à grande
• Expérience en banque dinvestissement
• Certification ITIL v4 obligatoire certification ServiceNow appréciée.
• Minimum 5 ans dexpérience dans un poste similaire en environnement multi-fournisseurs.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et outils ITSM
• Connaissance de Service Now module ITSM
• Expérience confirmée en gestion de services et environnement multi-vendeurs
• Compétences en management déquipe technique
• Excellentes capacités de communication diplomatie et gestion des conflits
• Bonne connaissance des référentiels métier CIGREF et e-CF pour lIT

Ce que nous recherchons:

• Excellentes capacités relationnelles et de communication sens du service client prononcé.
• Leadership et capacité à motiver une équipe.
• Analytique rigoureux et orienté résultats.
• Maîtrise du français et de langlais écrit / parlé de niveau professionnel

Ce que nous vous offrons:

• Le développement de vos compétences et des expériences uniques au sein dun environnement de travail diversifié et inclusif.
• Un environnement de travail flexible #
• Lopportunité de découvrir dautres cultures en travaillant au contact déquipes connectées à léchelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à linternational #Mobility4U.
• Un package complet: un bonus discrétionnaire annuel une prime de participation des RTT une mutuelle avantageuse une carte titre-restaurant le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75% ou une aide financière pour lachat dun vélo.
• De nombreux autres avantages : des primes de cooptation un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel lentrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix un accès privilégié à lOpéra de Paris

Etes-vous prêt à façonner votre avenir avec confiance Postulez dès aujourdhui.

Le processus de recrutement:

Le processus de recrutement est composé de 3 entretiens (RH et métier). Les entretiens menés à distance et en présentiel permettent déchanger sur votre parcours dévaluer vos compétences et de répondre à vos questions.

Dans le cadre de sa politique Inclusion EY étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

EY sengage à créer de la valeur pour ses clients ses collaborateurs la société et la planète tout en renforçant la confiance dans les marchés financiers. Grâce à la data à lintelligence artificielle et aux technologies avancées les équipes aident les clients façonner lavenir avec confiance et à développer des solutions pour les enjeux daujourdhui et de demain. Les équipes EY interviennent dans laudit le conseil la fiscalité la stratégie et les transactions. Fortes dune expertise sectorielle dun réseau multidisciplinaire connecté à léchelle mondiale et de partenaires décosystème diversifiés les équipes EY interviennent dans plus de 150 pays et territoires.