Auxiliar Administrativo Cotia

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS DO CARGO:

1. Manter dados cadastrais sempre atualizados bem como histórico de ocorrências e soluções;
2. Utilizar as ferramentas / canais de comunicação de forma a facilitar a jornada do cliente;
3. Atender o cliente do Grupo Colina de forma presencial telefônica ou mídias sociais sanando dúvidas gerindo solicitações correções e atualizações;
4. Contatar cliente para atualização e confirmação de dados;
5. Sanar dúvidas no contrato;
6. Emitir 2ª via de boleto
7. Corrigir dados cadastrais inclusão de beneficiários providenciar impressão de máscara de contrato e carteirinha;
8. Auxiliar as colaboradoras da limpeza acompanhando as atividades controle de estoque atendendo as ocorrências do dia (imprimir boleto receber pagamento consultar sistema).
9. Efetuar pesquisa de satisfação após cada óbito atendido;
10. Atender e direcionar ligações telefônicas / MKTzap para o setor responsável;
11. Controlar os pedidos de lápides junto a empresa contratada entrar em contato com as famílias e acompanhar o envio das fotos até a referida instalação no jazigo.
12. Redigir documentação para locação de gavetas exumações acompanhar a exumação e o jazigo ocupado de onde está veio e para onde está indo análise de documentação do translado; Ossuário e Columbário.
13. Auxiliar a cerimonialista nos atendimentos as famílias recolher informações para fazer a documentação dos sepultamentos diários;
14. Utilizar o sistema do Cemitério: Ordem de serviço Requerimento sepultamentos pedido de lápides Autorização e Recebimento de Serviços. Parcelas em dia e Carência.
15. Realizar o cadastro dos P.S (pronto sepultamento) dos óbitos gerando um número de controle troca de titularidade troca de contrato troca de carnê e planos funerários.
16. Rever a documentação dos contratos com atendimento em nosso cemitério garantindo que o Grupo Colina encontra-se com as informações atualizadas e adotar todos os procedimentos necessários para atualizar as informações com os titulares/beneficiários do plano;
17. Esclarecer dúvidas solucionando problemas internos e externos com rapidez e eficácia garantindo a satisfação e qualidade nos serviços prestados.
18. Abrir/fechar caixa Cemitério / Funerária efetuando recebimentos diários;
19. Acompanhar as retiradas e recebimentos de uniformes junto a lavanderia contratada;
20. Acompanhar as retiradas e recebimentos de EPIs junto aos funcionários e RH;
21. Executar trabalhos com outros membros da equipe iniciativa relacionamento interpessoal auto-organização boa comunicação verbal e escrita raciocínio lógico negociação atenção concentrada e facilidade com cálculos;
22. Cumprir com as normas e procedimentos da empresa zelar pela qualidade do trabalho manter-se atualizado na sua área profissional cuidar do material de trabalho;
23. Executar qualquer outra atividade que por sua natureza esteja inserida no âmbito das atribuições pertinentes ao cargo e área administrativa quando solicitado e orientado pelo Supervisor ou Coordenador.