Customer Success Retenção Pleno

• Atuar de forma reativa com foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento sendo a última linha de prevenção;
• Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas e necessidades criando soluções eficazes para reverter a decisão de cancelamento;
• Realizar diversas formas de contato como ligações vídeo chamadas e-mails e mensagens para dialogar diretamente com os clientes;
• Desenvolver estratégias personalizadas e criativas para retenção com base na compreensão das insatisfações e necessidades específicas de cada cliente;
• Demonstrar aos clientes como eles podem obter melhores resultados e continuar conosco de forma saudável feliz e produtiva;
• Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade buscando sempre a plena satisfação dos clientes;
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas identificados entender suas causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.

Qualifications :

Se você tem:

• Experiência em retenção de clientes;
• Excelentes habilidades de negociação persuasão e superação de objeções;
• Excelente ouvinte capaz de compreender as necessidades do cliente;
• Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
• Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de realizar multitarefas gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz.
• Perfil competitivo movido por metas e desafios com motivação para superar resultados esperados.

Significa que estamos procurando por você!

Informações adicionais :

Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gênero raça orientação sexual religião nacionalidade idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivíduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;

• Banco de horas como folga posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição no cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel para apoio emocional; 

• Starbem; garantindo consultas gratuitas; 

• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time