Technical Account Manager B to B FHX

Qui sommes-nous

Honoré Gaming développe des solutions multi-jeux et multi-canaux dont les paris sportifs hippiques loterie virtuels et casino à destination des opérateurs basés en Afrique Amérique Centrale et Sud. Nous intervenons dans des environnements où le marché est entreprenant compétitif et innovant. Cest ce qui rend notre travail si stimulant !

Notre mission est daccompagner les opérateurs locaux pour les aider à devenir des leaders sur leur marché. Au-delà de développer et fournir une solution software nous créons de vrais partenariats en proposant une véritable offre de Service : notre expertise support technique et innovation constante. Nous les aidons à développer des solutions adaptées à leur contexte et aux besoins de leurs utilisateurs. Notre pôle CSM apporte un accompagnement B to B sur-mesure permettant aux opérateurs un usage optimale de nos solutions.

Lenvironnement fonctionnel est très riche et en constante amélioration pour stimuler les opérations de nos clients (marketing trading support opérationnel terrain) . Les produits sont construits sur une stack performante open source Web et Mobile first.

Notre ADN repose sur la création dapplications légères et intuitives tout en sappuyant sur une infrastructure Cloud de pointe à forte volumétrie et des outils avancés dadministration (Monitoring Reporting Analytics CRM). Cest ici que notre rôle prend tout son sens : relever des défis techniques ambitieux et innover en permanence pour offrir des solutions à la fois performantes et simples dutilisation.

Descriptif de poste

Dans un contexte daccompagnement dutilisation et doptimisation de notre solution à destination des opérateurs nous créons le poste de Technical Account Manager B to B.

Tu seras référent.e technique et opérationnel unique dutilisateurs stratégiques basés aux Caraïbes. Tu seras responsable dun compte à très forte valeur ajoutée : ambassadeur de nos outils tu interviens directement dans leurs environnements en prenant la main sur la plateforme à leur place et tu garantis leur succès opérationnel. Tu seras ainsi chargé de laccompagnement de la gestion de lopération et de la formation.

Tu as une sensibilité technique mais surtout tu aimes accompagner et aider tes interlocuteurs Tu cherches un poste où tu peux résoudre des problématiques et intervenir directement sur les plateformes Alors ce poste de Technical Account Manager Zone Caraïbes est fait pour toi !

Missions principales

• Référent.e unique entre les utilisateurs et léquipe dHonoré Gaming : Point de contact privilégié tu garantis le succès de lopérateur.
• En véritable gestionnaire tu seras en charge de lopérationnel du client de ses projets ainsi que de la formation de lopérateur.
• Expert opérationnel : Prends la main directement sur la solution pour réaliser interventions paramétrages et optimisations.
• Suivi qualité : Assure le monitoring quotidien des environnements anticipe les problèmes avant quils nimpactent. Organise les revues avec tes utilisateurs pour faire le bilan et suivre la roadmap.
• Chef de projet technique : Suis la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités intégrations ou projets spécifiques chez tes clients.
• Intégré.ée à notre équipe projet et CSM tu seras linterface entre les différentes équipes (Support Produit CSM et Tech).
• Conseiller.ère : Comprends les enjeux business marketing et propose des solutions innovantes.

Conditions :

• Poste en full remote basé en France déplacements ponctuels à prévoir au bureau à Paris 9 (onboarding à Paris).
• Horaires : Lundi au vendredi 15h-23h (heure France) pour couvrir les fuseaux horaires de la zone Caraïbe.
• Equipe : Intégré.ée au sein de léquipe CSM et Project Management
• Rémunération : 45-50k brut annuels selon profil
• Environnements techniques : nos solutions suite google suite microsoft azure devops slack

Et parce quon aime bien soigner notre équipe voici quelques extras :

Le montant des prises en charge légales par lemployeur : 60% des Tickets resto via la carte Swile (12/jour) ; 100% de la Mutuelle familiale ; 75% du Pass Navigo.

A cela sajoute :

• Forfait mobilité durable
• Prime dintéressement
• Prime de vacances
• Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)
• Accès à Weasyo (kiné & bien-être)
• Accès à May : plateforme davantages salariés
• Avantage crèche : Accès à des berceaux réservés

Profil recherché : Et si cétait toi

Hard skills :

• 5-7 ans dexpérience sur des missions similaires account manager ou customer success technique
• Capacité à comprendre et résoudre rapidement des problèmes
• Première expérience dans un environnement Saas/éditeur de logiciel
• Langues : Français courant Créole Haïtien un vrai plus

Soft skills :

• Résilience
• Autonomie tu seras responsable et unique sur ton périmètre
• Bon relationnel et capacité dadaptation
• Réactivité sens du service

Déroulement des entretiens

Premier échange en visio avec Jennifer loccasion de faire connaissance den savoir plus sur Honoré Gaming le poste et voir si nos algorithmes sont alignés.

Usecase : Une étude de cas concrète te permettant de te projeter dans le cadre de tes missions.

Troisième étape : Un échange avec Valentin Client Project Manager et Arthur CSM.

Dernière étape : Loccasion déchanger IRL au sein de nos bureaux avec te permettant de rencontrer le reste de léquipe et de continuer à en savoir plus sur le poste.